信件编号	3599	类型	领导信箱	提交日期	2020-05-22
标题	健身卡问题
内容	我在2019年8月通过预付款方式同时办理了王者健身（天一店）的两张两年健身卡，每张费用1500元，截至目前一直未使用。办卡告知会在2019年9月15日左右试营业，签订的会员合同中，商家在2019年10月15日正式营业，卡片截止日期是2022年10月15日，可是商家2019年10月门店也没有装修好营业，我找商家退款，商家不给退，告知合同明确规定不给退卡，后来协商无果我通过12315投诉，2019年12月份，投诉之后，商家同意退款，告知我年底结账了，过了年之后再退钱，可是后来发生了疫情，商家一直没有开门，期间我也跟他们老板联系，老板也表示记得此事，会履行，等到2020年5月16日商家营业了，我在18日去门店退卡，商家反悔，又不同意退卡，跟之前那个老板联系，那个老板表示找门店人员协商，他对这件事又不管了，我该怎么办？
回复人	市场监管局	回复日期	2020-05-26
答复内容	接到举报后立即组织执法人员进行处理，经我局执法人员进行调解，双方达成一意见，商家同意6月1日为消费者退款，消费者比较满意。