宁晋县医院举办医患体验解读培训会

日前，县医院举办医患体验解读培训会，特别邀请了国家卫健委医患体验研究基地特聘专家刘红梅老师来院授课，院领导班子成员、各科室主任（负责人）参加会议，院长王永彬主持会议。

刘红梅以《用数据放飞卓越医疗》为题，围绕“为什么做？怎么做？宁晋县医院测评报告分析，借鉴与思考”四个方面，从国家政策层面，结合国内外多家医院管理的典型案例，强调了关注患者的体验感和获得感，是提升医院核心竞争力、推进医院发展的关键。

通过对比分析2019-2021三个年度的“宁晋县医院测评报告”评价指标，刘红梅老师以问题为导向，科学严谨的向大家展示了三个年度医院满意度调查反馈结果，围绕患者满意度、认同度、忠诚度，以及国家层面出台的相关政策，认真分析了患者在门诊、住院等各个诊疗环节的体验现状，帮助医院找出了管理短板，提出了改进意见。

县医院院长王永彬对刘红梅的精彩讲解给予了高度评价。他说，患者的需求就是医院的追求，通过数据对比分析，使大家对患者就诊、住院过程中存在的薄弱环节、患者体验感较差的原因有了更深入的了解，大家会后要对刘教授的讲课内容进行认真反思，通过改善服务、优化流程、提升质量、加强沟通等措施，逐步改进和提升整体医疗服务水平。各科室要站在患者的视角逐一落实整改，完善提高，从而不断提升患者满意度，提升医院的整体形象。