热线周报五十七期（7月11日至7月17日）

发布时间：2016-07-18 10:52:45归档人：admin

12345便民服务热线第61周（7月11日至7月17日）共接听热线来电175个，日均来电25个。其中，咨询类82件，占受理量的46.9%、投诉类67件，占受理量的38.3%、求助类26件，占受理量的14.9%。

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、文化教育、三农问题、城市管理，其中：居民生活类问题36件，占承办量的20.6%；行政效能类问题31件，占承办量的17.7%；文化教育类问题20件，占承办量的11.4%；三农类问题19件，占承办量的10.9%；城市管理类问题17件，占承办量的9.7%。

数据显示，直接回复或三方通话办结146件，占受理量的83.4%；派单转办29件，占受理量的16.6%。