地税局积极创建“五星级办税服务窗口”

发布时间：2014-11-11 09:35:11归档人：admin

（通讯员刘跃波　孙少坤）县地税局以切实优化办税服务水平为出发点和落脚点，坚持“四化”，积极打造“五星级办税服务窗口”，让广大纳税人畅享星级服务。

设施智能化。协调购置智能排队机、综合互动展示平台、便民电子意见簿、智能业务书写台、网报一体机等20余台套智能化数字设备，集中人力物力确保尽早完成安装调试并投入使用，夯实硬件基础。

服务人性化。严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等规定，全面提供导税服务、专项绿色通道、预约服务、延时办结等服务举措，建成24小时自助办税服务厅，工作日中午安排专人轮流值班，实现全天候、无缝隙、人性化服务，提升服务档次。

礼仪规范化。修订完善《宁晋县地税局文明礼仪规范》，将文明礼仪列为绩效考核内容并适当增加权重，定期聘请专业人士对办税服务厅人员进行礼仪知识和技能培训，适时组织开展模拟情景演练，使全员时刻保持精神饱满、用语文明、举止得体。

管理精细化。建立健全涵盖发生网络故障、纳税争执等问题的应急处置机制，快速反应、妥善处理。实行“每日自省”，每天下班后召开碰头会，查漏补缺、总结提高。特聘5名行风评议员定期座谈，设立举报电话和意见箱，开门纳谏、认真整改。

(编辑：张培）