人社局“三项举措”优化服务软环境

发布时间：2014-10-24 09:57:47归档人：admin

（张晓楠）今年以来，县人社局积极推行“三项服务”，全面提升窗口服务水平。

推行“三个公开”，即公开办事程序、公开办理时限、公开服务标准。将各项业务印制成服务指南，放置在服务窗口；将规范服务、首问负责、服务承诺、限时办结等7项岗位制度上墙；在行政服务大厅安装了1台电子触摸查询设备，方便群众了解相关政策、办理流程及就业信息；并为工作人员配备桌牌，标明工作职责及效能监督电话，广泛接受群众监督。

开展“三时服务”，即准时服务、限时服务、延时服务。严格上下班纪律，准时受理各项业务；各项业务受理前准确告知办结时限，对不能立即办理或申请资料不全的，一次告知办事人员；对于当天能办完的业务，适当延长办公时间。

开展“三零标准”，即办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉。细化梳理完善业务办理流程，科学设置业务岗位，优化办事程序，规范服务用语，做到业务办理高效快捷，服务热情周到，切实规范服务行为。严禁利用岗位便利吃、拿、卡、要，做到服务工作无上访、无投诉。

（编辑：张培）