大陆村镇：擦亮为民服务窗口　提升群众办事效率

发布时间：2014-09-17 09:26:58归档人：admin

（通讯员巨亮飞）大陆村镇党委政府从提升为民服务意识、优化服务流程、完善服务平台等方面入手，着力解决办事流程不规范、群众办事难等问题，全力打造一站式服务平台，切实让群众做到办事不出村。

着力提升为民服务意识。按照活动总要求，对便民服务站工作人员进行“为民务实清廉”主题培训，统一思想，使他们认识到“千为民万为民，老百姓不满意就是不为民”，认识到“千效率万效率，体现不出效率就是没效率”，切实改进工作作风，提高为民意识，主动换位思考，满足不同服务对象的不同需求，在严格遵守规范制度的前提下做到越快越好，对办事群众一次受理、一次办结，减少重复。

全面优化服务流程。在全县率先完成村级便民服务站全覆盖，各村便民服务站每天至少有一名村干部值班，由村代办员实行全程代办服务，真正做到“村民办事不出村”。重点打造大一等6个村级示范站点，新增人寿保险、社会保障等服务。针对群众反映的服务事项进驻不到位的问题，积极同县委组织部、纪委及相关职能部门协调，充实窗口行政审批和服务事项，逐步建立“一站式审批、一条龙服务”的服务新格局。

拓展人性化服务功能。镇便民服务中心工作人员提供引导服务，微笑服务；在大厅等候区域添置饮水机、阅报架、雨具等便民设施；大厅内放置各窗口办事指南、示范文本，增设办事须知小卡片等；积极完善网上政务服务大厅的各项功能，让办事群众能方便快捷地通过网络查询到各类信息，并逐步实现网上审批。

镇便民服务中心将结合群众路线教育实践活动要求，不断强化服务理念，探索便民利企新途径，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项服务中，进一步提升窗口服务质量，提高群众满意度，让广大群众切实感受到教育实践活动带来的新变化、新气象。

（编辑：张培）