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归档时间：2018-12-29 已归档
关于12345便民热线7月份工作情况的通报
发布时间：2017-08-09 09:06:03归档人：admin
关于12345便民服务热线7月份工作
情况的通报
各乡镇人民政府，宁北街道办事处，盐化工园区管委会、经济开发区管委会，县政府各部门：
7月份，县便民服务热线管理中心（以下简称热线中心)，在各级领导的关心和广大群众的支持下，以及热线中心和各承办部门的共同努力下，着重解决了一大批民生问题，对内定期组织学习培训，对外加大宣传力度，得到了社会的广泛认可，赢得了群众的充分肯定，拉升了热线中心的影响力，提升了政府形象，现就有关工作情况通报如下：
一、热线受理情况
热线中心本月共接听群众来电455个，日均来电19个，其中咨询类266个，占58.5%；投诉类99个，占21.8%；求助类57个，占12.5%；建议类5个，占1.1%。直接回复或三方通话办理394件，派单转办61件，目前已办结47件，正在办理14件，办结率达77%。承办市长热线9件。
二、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、三农问题、文化教育、城市管理，其中：居民生活类154件，占承办量的33.8%；行政效能类72件，占承办量的15.8%；三农问题类45件，占承办量的9.9%；文化教育类28件，占承办量的6.2%；城市管理类25件，占承办量的5.5%。
三、部门承办情况
7月份大多数承办单位工单办理情况较好，能够及时有效办结回复，但个别单位在工单办理中仍存在不足，影响了热线整体工作效率，其中：
（一）反馈及时，群众满意度较高，按期办结工单36件，占61.1%。涉及教育局、凤凰镇、换马店镇、供电公司、交警队、大陆村镇、水务局、国土局、河渠镇、苏家庄镇、市场监管局、物价局、交运局、公安局、联通公司、北河庄镇、耿庄桥镇、候口乡等18个单位。
（二）督办工单9件，占15.3%。涉及住建局、城管局、中国银行、贾家口镇、四芝兰镇等5个单位。
（三）重新办理工单5件，占8.5%。涉及交警队、住建局、凤凰镇、河渠镇、四芝兰镇等5个单位。
结合7月份热线办理情况，对办理工单反馈及时、群众满意度较高的单位：教育局、凤凰镇、换马店镇、供电公司、交警队、大陆村镇、水务局、国土局、河渠镇、苏家庄镇、市场监管局、物价局、交运局、公安局、联通公司、北河庄镇、耿庄桥镇、候口乡等18个单位予以通报表扬。
四、存在问题及下一步工作要求
7月份12345便民服务热线整体运行情况良好，但随着工作的深入，也暴露出部分问题，需在接下来的工作中加以完善：一是部分单位存在推诿应付情况。部分单位持有便民通手机工作人员素质不一，存在敷衍塞责，推三阻四，效率低下问题。二是部分单位回复工单不联系群众。个别单位在回复热线中心处理卡时，不联系反映问题的群众，导致热线中心在回访群众时，群众对办理情况不了解，给热线中心工作造成不便。三是个别单位解决群众诉求不彻底。本月经热线中心回访发现，个别问题未能从根本上得到解决，导致群众多次致电重复反应同一问题，一定程度上造成工单解决不彻底，多次派单，影响热线办事效率和政府形象。
下一步，各热线承办单位要提高对热线工作的重视程度，对存在不足的要积极主动改进。一是针对推诿塞责问题严肃问责。对于推诿扯皮、行政不作为等情况进行梳理，视具体情况提交相关单位进行问责。二是加大催办督办力度，及多次回访力度。各单位在回复热线办理工单时，要严格按照流程办理，认真负责办理群众反映事项，及时联系群众告知办理情况，做到对群众认真负责，对热线交办的各项工作及时反馈。三是对疑难问题各单位各乡镇应积极主动协调解决。发挥主观能动性，克服实际困难，对处理难度较大，耗时较长的热点难点问题，应及时回复并说明情况，提供可操作性强的处置意见，以便热线中心更好地研究解决方案，以期高质高效地解决群众诉求。
附件：承办单位办件情况表一、表二
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序） 7月1日-7月25日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
37 |
29 |
2 |
7 |
10 |
7 |
0 |
|
1 |
住建局 |
11 |
7 |
1 |
5 |
3 |
5 |
0 |
|
2 |
市场监管局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
|
3 |
国土局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
|
4 |
交警队 |
3 |
3 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
5 |
教育局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
城管局 |
2 |
2 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
|
7 |
物价局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
水务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
交运局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
10 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
卫计局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
财政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
中国银行 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
15 |
供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于7月25日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
24 |
18 |
3 |
0 |
6 |
2 |
0 |
|
1 |
河渠镇 |
5 |
2 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
|
2 |
凤凰镇 |
3 |
3 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
3 |
换马店镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
4 |
大陆村镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
苏家庄镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
6 |
宁北街道办 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
贾家口镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
8 |
北河庄镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
四芝兰镇 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
|
10 |
耿庄桥镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
候口 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
唐邱镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
东汪镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7月1日-7月25日 单位：件 备注：此表统计截止于7月25日24时，以交办量为统计口径。
