人社局“五规范”建设新型服务窗口

发布时间：2014-06-13 09:19:48归档人：admin

（记者段然）县人社局为规范窗口服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，制定了五项窗口规范服务。

服务准备“三提前”。提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务表格和相关印章，提前到达岗位进入工作状态。

服务咨询“四告知”。告知所申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写好有关业务表格。

服务受理“不推诿”。对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

服务办理“不积压”。在业务受理、初审、复核各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

服务结果“不出错”。严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台帐，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。

(编辑：张培）