政务服务中心“三大服务”提升群众满意度

发布时间：2014-05-21 10:37:30归档人：admin

（徐红聚）县政务服务中心以党的群众路线教育实践活动为契机，开展“三大服务”，提高办事效率和服务水平，着力提升群众的认可度、幸福感和满意度。

延时服务，提升群众认可度。率先开展“338”窗口分段延时服务，即全年365天除27个国家法定节假日和调休日之外，其余338天窗口部门采用“三段式两头延时制”，坚持“四段延时”，提供不间断窗口服务。

精品服务，提升群众幸福感。立足“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的服务标准，着力实施“两员、四办、五接待”窗口服务机制，通过配强咨询员和引导员，增设“走基层”群众接待点和“四办”接待室，主动介入业务办理过程，做到从科员到局长五级接待，推行不方便的“帮您办”、应该办的“及时办”、不能当场办理的“承诺办”、承诺办的“督促办”，让群众少排队、快办事，提升群众享受政务服务的幸福感。

上门服务，提升群众满意度。变被动服务为主动作为，着力开展“三联三进”活动，明确每位班子成员联系一至二个乡镇，全系统科室联系二至四家企业，党员结对进院落，职工直接联系群众。与此同时，还有针对性地送就业服务进楼院、送社保服务进车间、送创业服务进院校，多形式、广渠道、全方位地深入一线查民情、听民意、解难题。

（编辑：张培）