县委
县政府
归档时间：2018-12-29 已归档
宁晋县12345便民服务热线
发布时间：2016-01-13 09:50:12归档人：admin
12345便民服务热线第34周（1月4日至1月10日）共接听热线来电142个，日均来电21个。其中咨询类70件，占受理量的49.3%、建议类2件，占受理量的1.4%、求助类21件，占受理量的14.8%、投诉类49件，占受理量的34.5%，目前已办结131件，正在办理11件。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、住房与房地产、三农问题、社保救济，其中：居民生活类问题30件，占承办量的21.1%；行政效能类问题27件，占承办量的19%；住房与房地产类22件，占承办量的15.5%；三农类问题20件，占承办量的14.1%；社保救济类问题18件，占承办量的12.7%。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结122件，占受理量的85.9%；派单转办20件，占受理量的14.1%；承办市长热线处理卡3件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及物价局、人社局、东汪镇、苏家庄镇、耿庄桥镇等单位。但个别单位在热线办理上问题较为突出，不但超期反馈，且存在敷衍应付，刻意回避回复群众情况。其中，超期工单2件，涉及住建局2件：“来电人反映水榭花都11号楼电梯因业主家漏水损坏，一个多月了仍未维修，请相关部门督促物业尽快协调解决”、“水榭花都业主来电反映其房子有房产证，现在要进行二手房买卖，一直无法过户，望相关单位帮忙解决”；只反馈不回复群众工单4件，涉及住建局4件；重新办理2件，涉及西城区1件：“群众反映西城区南留村南有一个非法油库，前两天着火了，存在极大危险性，希望尽快处理”、联通公司1件：“北塔庄村民来电反映家里电话出现故障，向联通公司反映，但迟迟没有维修，希望相关部门尽快维修”。
三、典型事例
（一）孙羊盃村管道漏水问题有望彻底解决。
1月6日群众来电反映苏家庄镇孙羊盃村管道经常发生水管断裂的情况，导致村里好多街道结冰，近半个月了一直没人维修，希望相关部门督促解决。热线中心随即派由苏家庄镇承办，苏家庄镇反馈“该村水管管道改建于2007年，交付使用后迎宾街、育才街两条水管主管道时常出现漏水现象，自2013年起村‘两委’每年投入约30000元进行维修。针对群众反映的水管滴漏问题，村委会已于12月30日安排维修人员进行了维修，现已经维修完毕。为彻底解决水管漏水问题，2015年村新当选支部召开两次‘两表’会议进行讨论研究，决定对两条问题管道申请进行更换，由于村集体经济困难，已向上级部门申请项目专项资金，计划于2016年进行更换”。
（二）罚款需尽快开票，热线行风监测仪作用日渐凸显。
1月5日北河庄镇翟村村民张现国来电反映其于2015年4月交了2.8万元的计生罚款，但一直没有开具票据，希望帮助解决。热线中心受理诉求后，随即派由卫计局进行办理。当日张现国再次来电告知问题已经解决，相关部门已经将票据送到自己手上，并对热线工作效率表示非常满意。
（三）群众利益无小事，热线联动纠偏差。
近日热线中心接到群众来电反映其是苏家庄镇毕家寨村小学民办教师，每个月有220元的补贴，2015年的补贴少给了一部分，望相关部门帮助解决。热线中心派由人社局承办后，人社局反馈“接到服务热线办理工单后，及时与群众取得了联系，按提供的身份证核查情况，确因工作环节出现偏差，导致该群众两个月补助未能及时发放。当日由财务人员专程办理补发手续，两个工作日内即可到账”。经回访，该群众对处理结果非常满意，并对热线中心的帮助表示感谢。
（四）电梯故障久未排除，小区业主期待早日恢复使用。
1月4日群众来电反映水榭花都11号楼电梯坏了一个月了，跟物业反映多次至今未维修，请相关部门尽快协调解决。热线中心随即派由市场监管局承办，市场监管局反馈“经我局现场了解，水榭花都11号楼电梯因业主家暖气漏水造成电梯损坏，属于业主与物业纠纷，不属于我局管辖范围”。后热线中心于1月6日将该诉求派由住建局承办，要求其督促物业尽快协商解决，但至今未收到住建局反馈回复。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：1月4日-1月10日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
10 |
4 |
1 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
1 |
住建局 |
5 |
1 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
2 |
物价局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
联通公司 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
人社局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
环保局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
城管局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于1月10日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：1月4日-1月10日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
10 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
1 |
苏家庄镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
耿庄桥镇 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
大陆村镇 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
东汪镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
西城区 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
凤凰镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
贾家口镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于1月10日24时，以交办量为统计口径。
报：县委、县政府有关领导
宁晋县便民服务热线管理中心 2016年1月11日
