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归档时间：2018-12-29 已归档
热线周报第三十九期（2月22日至2月28日）
发布时间：2016-03-01 16:37:10归档人：admin
宁晋县12345便民服务热线
周 报
第39期
宁晋县便民服务热线管理中心 2016年2月29日
12345便民服务热线第41周（2月22日至2月28日）共接听热线来电116个，日均来电17个。其中，咨询类66件，占受理量的56.9%、投诉类40件，占受理量的34.5%、求助类8件，占受理量的6.9%、建议类2件，占受理量的1.7%。目前已办结105件，正在办理11件。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：行政效能、居民生活、住房与房地产、三农问题、社保救济，其中：行政效能类问题24件，占承办量的20.7%；居民生活问题21件，占承办量的18.1%；住房与房地产问题14件，占承办量的12.1%；三农问题类问题13件，占承办量的11.2%；社保救济类8件，占承办量的6.9%。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结93件，占受理量的80.2%；派单转办23件，占受理量的19.8%；承办市长热线处理卡6件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及卫计局、规划局、公安局、民政局、农业局、苏家庄镇等单位。但个别单位仍存在超期督办情况。
督办工单5件：
1.来电反映水榭花都小区二期住户已经交了物业费，但楼道无人清理，望相关部门督促物业尽快清理一下。（住建局）
2.来电反映一品江山小区换了一个物业公司，要求重新购买车库蓝牙，认为不合理，望相关部门解决。（住建局）
3.康桥四季小区3号楼4楼业主来电反映，下水道的水渗到了自家的客厅，影响居住，找物业也不予维修，希望相关部门帮住解决。（住建局）
4.来电反映康桥四季6号楼2单元电梯坏了两三天了，找物业一直未给维修，希望相关部门能尽快解决问题。（住建局）
5.来电人反映汪洋沟公园东门口两个灯不亮，晚上锻炼身体不便，望相关部门尽快解决。（住建局）
三、典型事例
（一）群众利益无小事，部门协助追欠款。
2月22日群众反映四芝兰镇后辛庄村刘某铸造厂拖欠其工资3万余元，希望相关部门帮助解决。接到群众来电后，热线中心随即派由四芝兰镇承办，四芝兰镇反馈“我镇领导积极与后辛庄村刘某进行协商，刘某表示愿意分期支付所欠工资”。
（二）伍烈霍村有望摆脱垃圾遍地困扰。
2月24日群众反映伍烈霍村东垃圾坑垃圾挡住道路，影响正常通行，村里小学对面垃圾特别多，村里公路上也有很多垃圾都无人清理，严重影响村民生活。接到群众来电后，热线中心随即派由苏家庄镇承办，苏家庄镇反馈“伍烈霍村垃圾难以清理，主要原因是村集体收入微薄，外欠又多，致使村东垃圾坑占地费一直未付，户主不让倒垃圾造成的。镇党委得知此事后，高度重视，正在与村委会协调资金，半月内就可解决”。
（三）发挥热线联动实效，保障城市居住环境。
近日群众反映吉祥路北段的下水道堵塞，往外溢水，气味难闻，影响出行，希望相关部门尽快处理。热线中心派由住建局承办后，住建局及时组织市政人员对堵塞的下水道进行了疏通，有效解决了问题。后经热线中心回访，群众对处理结果非常满意，并对热线的优质服务给予了好评。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：2月22日-2月28日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
19 |
10 |
0 |
1 |
3 |
5 |
0 |
|
1 |
卫计局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
住建局 |
4 |
2 |
0 |
1 |
3 |
5 |
0 |
|
3 |
环保局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
规划局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
城管局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
民政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
农业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
市场监管局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于2月28日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：2月22日-2月28日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
4 |
2 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
1 |
四芝兰镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
2 |
北河庄镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
3 |
苏家庄镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于2月28日24时，以交办量为统计口径。
报：县委、县政府有关领导
宁晋县便民服务热线管理中心 2016年2月29日
共印18份
