热线周报第四十四期（3月28日至4月3日）-宁晋县人民政府网站

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热线周报第四十四期（3月28日至4月3日）

发布时间：2016-04-06 09:51:01归档人：admin

宁晋县12345便民服务热线

周报

第44期

宁晋县便民服务热线管理中心 2016年4月4日

12345便民服务热线第46周（3月28日至4月3日）共接听热线来电96个，日均来电14个。其中，咨询类60件，占受理量的62.5%、投诉类26件，占受理量的27.1%、求助类10件，占受理量的10.4%。目前已办结91件，正在办理5件。

一、热点诉求

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：行政效能、居民生活、三农问题、城市管理、路政运输，其中：行政效能类题20件，占承办量的20.8%；居民生活类问题19件，占承办量的19.8%；三农类问题16件，占承办量的16.7%；城市管理问题7件，占承办量的7.3%；路政运输类问题5件，占承办量的5.2%。

二、办理情况

数据显示，直接回复或三方通话办结85件，占受理量的88.5%；派单转办11件，占受理量的11.5%；承办市长热线处理卡10件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及环保局、供电公司、凤凰镇、河渠镇、四芝兰镇等单位。但个别单位仍存在工单超期和重新办理情况。

超期工单3件：

1.群众来电反映教师新村小区地下排污管道损坏，造成地基下沉，向小区物业反映情况，小区物业说不归他们管，望相关部门协调解决。(住建局）

2.群众来电反映紫金名苑10号楼交房近一年了，期间天然气一直未通，多次催问物业与开发商未果。(住建局）

3.群众来电反映：一是世爵公馆7、8号楼二层以上消防设施不全，存在安全隐患；二是违规建地上车库，并已出售，希望相关部门调查处理。(住建局）

重新办理1件：

群众来电反映康桥四季6号楼二单元电梯经常出现故障，物业也修理不好，存在严重的安全隐患，望相关部门解决。（市场监管局）

三、典型事例

（一）及时修复电路故障，保障小麦春灌需求。

3月28日群众来电反映河渠镇小北苏村本来应该连接三相电，但现在用的是两相电，造成供电不足，影响小麦灌溉，望相关部门协调解决。热线中心随即将该诉求派由河渠镇承办，河渠镇反馈“现在是小麦集中灌溉季节，所有的水井都是全负荷运转，用电量大，电压不稳，烧断了一根高压线，村委会得知这一情况后，立即找人维修，已于次日上午11：30恢复正常供电”。

（二）发挥热线协调联动优势，化解村民分户难题。

四芝兰镇东曹固村村民反映自己去户籍科办理分户手续，户籍科让去村里开信，但因存在宅基地纠纷，两户意见尚未达成一致，所以村委会暂时不能开信办理分户。希望相关部门协助解决。热线中心随即将诉求派由四芝兰镇承办，四芝兰镇反馈“经镇村与反映人、派出所协调，现达成一致，为该群众申请新门牌号用来办理分户”。

（三）及时答疑解惑，暖心服务在外务工人员。

近日热线中心接到关于“自己是在石家庄打工的宁晋县人，现在老婆怀孕了，想咨询一下孩子出生前，都需要办理什么证件？如何落户？因为平时忙于上班，没有时间，可不可以在网上办”的市长热线处理卡后，热线中心随即让公安局和卫计局按照各自职责分别就群众提出的问题进行了耐心的解答，并将网上办理准生证的具体步骤和注意事项及时进行了详细的说明，为在外的务工人员提供了高效优质的服务。

附件：承办单位办件情况表

承办单位办件情况表一（县直单位）

（按承办量排序）

日期：3月28日-4月3日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	6	2	1	3	4	0	0
1	住建局	3	0	0	3	3	0	0
2	环保局	1	1	0	0	0	0	0
3	供电公司	1	1	0	0	0	0	0
4	国土局	1	0	0	0	1	0	0
5	市场监管局	0	0	1	0	0	0	0

备注：此表统计截止于4月3日24时，以交办量为统计口径。

承办单位办件情况表二(乡镇区)

（按承办量排序）

日期：3月28日-4月3日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	5	4	0	0	0	0	0
1	凤凰镇	2	2	0	0	0	0	0
2	河渠镇	1	1	0	0	0	0	0
3	四芝兰镇	1	1	0	0	0	0	0
4	换马店镇	1	0	0	0	0	0	0