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归档时间：2018-12-29 已归档
热线周报第二十六期
发布时间：2015-12-04 09:07:06归档人：admin
宁晋县12345便民服务热线
周 报
第26期
宁晋县便民服务热线管理中心 2015年11月23日
12345便民服务热线第27周（11月16日至11月22日）共接听热线来电216个，日均来电31个，其中咨询类113件，占受理量的52.3%、求助类29件，占受理量的13.4%、投诉类70件，占受理量的32.4%、建议类4件，占受理量的1.9%，目前已办结198件，正在办理18件。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、住房与房地产、行政效能、三农问题、户政管理。其中居民生活类问题69件，占承办量的31.9%；住房与房地产类问题60件，占承办量的27.8%；行政效能类问题25件，占承办量的11.6%；三农类问题11件，占承办量的5.1%；户政管理类问题7件，占承办量的3.2%。本周群众反映的热点诉求主要是小区供暖质量不高和热力公司收费不合理等问题。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结187件，占受理量的86.6%；派单转办29件，占受理量的13.4%；承办市长热线处理卡5件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及城管局、公安局、规划局、凤凰镇、北河庄镇、联通公司等单位。但仍存在超期督办情况，涉及住建局5件:分别为“紫金名苑10号楼自交房以来一直未通天然气，希望相关部门协调解决”、“康怡医院小区业主反映其缴纳了供暖费和接头费等费用，但是由于大多数业主仍未缴全费用，物业说无法正常供暖，望相关部门尽快协助解决”、“康怡医院小区业主反映：一、业主购房以来一直未与开发商签订任何合同、手续，希望政府协助找到开发商，督促签订合同；二、咨询该小区何时能下发房产证；三、按照国家政策，接头费应由开发商缴纳，小区物业现让缴纳4000元供暖接头费及供暖费，认为不合理；四、小区物业说业主不缴纳接头费和供暖费就不供水电”、“反映怡嘉苑小区至今未能接通天然气，导致供暖无望，希望相关单位解决”、“群众来电反映至今仍未供暖的小区，能否按照未供暖天数退还部分供暖费”等工单诉求。
三、典型事例
（一）延时巡查值守，确保一小门口商贩经营有序。
11月17日群众来电反映状元路第一实验小学门口，小商小贩随意占道经营，严重影响了交通。据了解，第一实验小学和未来强者幼儿园紧紧相邻且集中在状元路东侧，平时该路段就聚集了很多小商小贩，没有固定摊位，摆放比较随意，尤其在每天上下学时段，为了抢占有利位置，任意占道，混乱无序，影响过往群众通行。热线中心派由城管局承办后，城管局随即安排一中队执法人员对该路段及周边的游商进行了劝阻清理，并安排专人对该路段延时巡查执守，确保该问题得到根本解决。
（二）发挥联动合力，10分钟解决群众通行难题。
近日群众来电反映县防疫站北边的公路上有两个卖米面的商贩，占据半条公路，影响正常通行，希望相关部门尽快解决。热线中心接到群众来电后，派由城管局承办，城管局随即组织执法人员到现场进行了劝导清理。从派单转办到反馈回访，全程用时仅约10分钟，及时有效的解决了群众诉求。在热线中心回访时，群众表示非常满意，对热线的办事效率给予高度评价。
（三）天然气管道迟迟未接通，粮食局小区仍未供暖。
11月11日，粮食局小区居民反映小区的暖气管道没有接通，没有办法供暖，希望有关部门解决取暖问题。热线中心受理群众诉求后，分别派由住建局和粮食局进行办理。住建局反馈“粮局在拆迁锅炉时选取的取暖方式为空调取暖，已对该住户进行了解释”；粮食局反馈“按照县大气污染防治工作部署及《关于拆除县城区燃煤锅炉的实施方案》文件要求，县商务和粮食局所属第四粮库的锅炉需要拆除。我局安排粮库负责人与粮局家属院的住户代表进行了协商，讲清了大气污染防治有关政策和补贴措施，并对该燃煤锅炉进行了拆除。同时，经我局协调，县天然气公司同意并铺设了天然气管道，管道接口已到该小区附近（相距30米）。目前，余下的天然气入户业务，由家属院住户与天然气公司具体协商”。现天气寒冷，天然气管道尚未入户接通，小区供暖问题亟待解决。同样存在天然气管道未接通，导致无法正常供暖的还涉及恒基现代城、怡嘉苑、上元南都等小区。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：11月16日-11月22日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
25 |
9 |
0 |
5 |
5 |
5 |
0 |
|
1 |
住建局 |
13 |
2 |
0 |
5 |
5 |
5 |
0 |
|
2 |
城管局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
联通公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
规划局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
质监局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
地税局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
教育局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
粮食局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
物价局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于11月22日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：11月16日-11月22日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
1 |
凤凰镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
北河庄镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
大陆村镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
四芝兰镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于11月22日24时，以交办量为统计口径。
报：县委、县政府有关领导
宁晋县便民服务热线管理中心 2015年11月23日印
共印18份
