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归档时间：2021-09-07 已归档
热线周报第四十七期（4月18日至4月24日）
发布时间：2016-05-20 10:56:33归档人：admin
宁晋县12345便民服务热线
周 报
第47期
宁晋县便民服务热线管理中心 2016年4月25日
12345便民服务热线第49周（4月18日至4月24日）共接听热线来电95个，日均来电14个。其中，咨询类67件，占受理量的70.5%、投诉类16件，占受理量的16.8%、求助类12件，占受理量的12.6%,目前已办结93件，正在办理2件。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：行政效能、居民生活、三农问题、社保救济、城市管理，其中：居民生活类问题21件，占承办量的22.1%；三农类问题11件，占承办量的11.6%；城市管理类问题9件，占承办量的9.5%；行政效能类题9件，占承办量的9.5%；社保救济问题7件，占承办量的7.4%。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结84件，占受理量的88.4%；派单转办11件，占受理量的11.6%；承办市长热线处理卡5件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及市场监管局、规划局、贾家口镇、北河庄镇、四芝兰镇、纪昌庄乡等单位。但个别单位仍存在工单超期情况。
超期工单1件：
凤凰花苑2号楼2单元501、502业主来电人反映自己的房顶漏水且水压不够，五楼居住用水困难，多次反映，物业一直不管，望相关部门协调处理。（住建局）
三、典型事例
（一）养老金错过认证，热线帮忙挽回损失。
4月20日群众来电反映其是纪昌庄乡东林子村村民，去年村委会对农村养老保险进行确认，要求签字摁手印，其母亲不识字无法签字，村委会也不让代签，导致从2015年10月至2016年4月的养老金没有发放，通过找乡里可以从5月份领取，过去的7个月的养老金能否补发，希望相关部门帮住解决问题。热线中心随即派由纪昌庄乡承办，纪昌庄乡反馈“根据城乡居民养老保险相关规定，我乡在去年9月份集中开展了领取待遇人员资格认证工作，要求领取待遇人员本人前往村委会参加认证并签字、按手印，不能写字者由近亲属代签并由本人按手印，对逾期未认证的人员，经村、乡逐级上报到县居保中心确认后，暂停发放养老金。经查，该村民因未能及时认证，现纪昌庄乡劳动保障所已受理此案件，正在积极办理中，待手续完善后，可补发自2015年10月-2016年4月的养老金”。经回访了解，群众对热线高质高效的工作效率表示高度认可。
（二）电梯故障让人担忧，及时维修保障安全。
4月18日群众来电反映世爵公馆10号楼3单元电梯出现故障，总是往下坠，特别危险，望相关部门处理。热线中心派由市场监管局承办，市场监管局反馈“我局立即组织执法人员对故障电梯逐项进行全面检查，经排查、维修电梯已恢复正常。后执法人员又检查了电梯的使用登记证、检验合格报告、维保合同及维保记录、维保人员资质，会同维保人员对电梯限速器、曳引器、感应器等设备进行了检查，确保该电梯符合《中华人民共和国特种设备安全法》要求”。
（三）多部门协调联动，追讨占地补偿款。
4月19日群众来电反映贾家口镇延白村村民反映天然气公司占村民地，补偿款何时能发放到位。望相关部门解决。热线中心派由贾家口镇承办，贾家口镇反馈“接到延白村村民反映天然气占地补偿问题后，贾家口镇党委、政府高度重视，随即安排班子成员对此事进行跟踪办理。通过镇班子成员与宁晋县伟业燃气公司联系，宁晋县伟业燃气公司表示下周补偿款应该能到位”。经回访了解，群众对办理结果表示满意。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：4月18日-4月24日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
6 |
5 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
1 |
规划局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
住建局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
3 |
市场监管局局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
交警队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于4月24日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：4月18日-4月24日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
1 |
贾家口镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
北河庄镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
四芝兰镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
纪昌庄乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
凤凰镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截于4月24日24时，以交办量为统计口径。
