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归档时间：2021-09-07 已归档
热线周报第四十八期（4月25日至5月8日）
发布时间：2016-05-20 11:00:52归档人：admin
宁晋县12345便民服务热线
周 报
第48期
宁晋县便民服务热线管理中心 2016年5月9日
12345便民服务热线第50周、51周（4月25日至5月8日）共接听热线来电173个，日均来电12个。其中，咨询类110件，占受理量的63.5%、投诉类47件，占受理量的27.1%、求助类18件，占受理量的10.4%,目前已办结164件，正在办理9件。5月7日至9日由于兴宁街施工停电，热线呼叫平台无法接听群众来电，导致来电总量减少。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、三农问题、城市管理、社保救济，其中：居民生活类问题31件，占承办量的18%；行政效能类题26件，占承办量的15%；三农类问题25件，占承办量的14.5%；城市管理类问题13件，占承办量的7.1%；社保救济问题7件，占承办量的4%。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结145件，占受理量的83.8%；派单转办29件，占受理量的16.7%；承办市长热线处理卡6件。从工单办理情况来看，近两周各单位反馈比较及时，且群众满意度较高，主要涉及住建局、人社局、四芝兰镇、耿庄桥镇、北鱼乡等单位。但个别单位仍存在工单超期情况。
超期工单2件：
1.北河庄镇东陈村群众来电反映：其给东陈二村村委会施工时，村委会承诺把工程做完后即付工程款，现在完工有一个多月，多次与村委会沟通联系，但一直以没有钱来推诿，希望相关部门协调解决。（北河庄）
2.凤凰镇孙家庄村孙现存来电反映：宁纺集团开发商在没有与其协商好的情况下私自将其7亩小麦挖走，占用耕地，希望相关部门帮助解决。（凤凰镇）
三、典型事例
（一）热线高效解民优，群众为“12345”点赞。
4月28日群众反映自家粮食直补卡在其父亲名下，但其父亲去年过世了，因操作不当造成卡被锁了，现想把钱取出来，农商银行说必须要出具公证证明，但乡公证处以粮食直补不属于私人财产不予公正，想问下有其他的解决办法吗？接到该群众来电后，热线中心随即将该问题派至北鱼乡承办，并督促北鱼乡尽快处理，次日北鱼乡反馈“通过与县联社、北鱼分社联系，此事已办理完结”。后热线中心回访时，群众说“以前为处理这个问题已跑了好多次，都没人处理。打12345便民服务热线，不到一天时间就把问题解决了，非常感谢12345便民服务热线”。
（二）老旧道路惹人愁，热线派单路翻修。
5月3日群众来电反映北近村卫生特别乱，每次下雨村东口就存水，脏水排不出去，挨着生活垃圾，气味特别难闻，望相关部门处理。热线随即派由河渠镇承办，河渠镇反馈“经过与北近村村支书联系，支书韩现梅表示已经和办事处及镇政府进行了沟通，打算近期把村东口道路翻修一遍”。
（三）农村集市占用道路，采纳建议筹划解决。
4月28日群众来电反映耿庄桥三天过一次集，每次过集都占用道路影响车辆的通行，希望相关部门管制一下，保持车辆正常通行。热线中心派由耿庄桥镇承办，耿庄桥镇反馈“为解决耿庄桥村过集道路拥堵问题，目前我镇正在谋划在耿庄桥村新建一座集贸市场，将摊贩集中安排到市场经营，以方便群众出行，解决过集道路拥堵问题。现在我镇正在进行集贸市场占地的协调和手续的跑办工作”。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：4月25日-5月8日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
16 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
1 |
住建局 |
7 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
人社局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
市场监管局局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
环保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
城管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
交警队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于5月8日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：4月25日-5月8日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
11 |
8 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
1 |
四芝兰 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
北鱼乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
东汪镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
北河庄 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
5 |
大陆村 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
凤凰镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
7 |
候口乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
河渠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
耿庄桥 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
贾家口 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
唐邱乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截于5月8日24时，以交办量为统计口径。
