热线周报第四十九期（5月9日至5月15日）

发布时间：2016-05-20 11:09:05归档人：admin

宁晋县12345便民服务热线

周 报

第49期

宁晋县便民服务热线管理中心 2016年5月16日

12345便民服务热线第52周（5月9日至5月15日）共接听热线来电118个，日均来电17个。其中，咨询类57件，占受理量的48.3%、投诉类33件，占受理量的28%、求助类16件，占受理量的13.6%,目前已办结113件，正在办理5件。

一、热点诉求

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：行政效能、三农问题、居民生活、住房与房地产、路政运输，其中：行政效能类问题22件，占承办量的18.6%；三农类问题20件，占承办量的16.9%；居民生活类问题15件，占承办量的12.7%；住房与房地产类问题13件，占承办量的11%；路政运输类问题12件，占承办量的10%。

二、办理情况

数据显示，直接回复或三方通话办结102件，占受理量的86.4%；派单转办16件，占受理量的13.6%；承办市长热线处理卡5件。从工单办理情况来看，本周各单位反馈比较及时，且群众满意度较高，主要涉及大陆村镇、物价局、规划局、交运局、公安局等单位。但个别单位仍存在工单超期情况。

超期工单3件：

1.来电人反映其是换马店镇曹伍疃村村民，前段时间和同村另外两户村民凑钱打了一口水井，做农田灌溉使用。但其中一户村民与同村另一户村民有矛盾，导致水井电路出现问题无法维修，影响灌溉，望相关部门协调处理。（换马店镇）

2.来电人反映宁辛路佃户营路段公路两侧的树木被砍伐了，树枝树干堆在公路上，影响交通。望相关部门尽快清理。（四芝兰镇）

3.来电人反映自家孩子在东城实验上八年级在校寄宿，年初的时候在校内被几个社会人员打了，一直没有得到妥善处理，学校也没有履行相应监管责任，望给个说法。（教育局）

三、典型事例

（一）安全责任重于泰山，及时排除电梯隐患。

5月9日群众反映世爵公馆10号楼的电梯经常坏，存在安全隐患，希望相关部门协调解决。接到该群众来电后，热线中心随即将该问题派至市场监管局承办，市场监管局办结反馈“2016年5月9日，我局接到县便民服务热线管理中心转群众投诉后，立即组织执法人员依据《中华人民共和国特种设备安全法》对宁晋县世爵公馆小区10号楼三单元电梯进行全面检查，检查中了解到10号楼三单元北侧电梯5月6日12时50分发生故障，故障原因为电梯补偿链断开挂断光电开关，造成电梯不能使用。现阶段电梯补偿链已经接好，待电梯生产厂家将电梯配件（光电开关）发送过来，更换开关后电梯将恢复正常使用。我局将继续督促维保单位工作人员尽快排除电梯故障，确保电梯的正常使用”。后热线中心回访时，群众表示非常满意。

（二）充分发挥热线联动优势，维护居民生态环境。

5月9日群众来电反映大陆村雷家庄村小学西边，有一个做油毡的工厂，每天早晨附近的居民都能闻到刺鼻的臭味，希望相关部门调查解决一下。热线中心随即派由大陆村镇承办，大陆村镇反馈“接到反映情况的办理工单后，我单位将情况反映给了大陆村环保分局，大陆村环保分局于5月11日上午前往雷家庄村西进行调查，发出刺鼻臭味的地方是王丽清油毡厂，当时油毡厂处于停产状态，但厂房内有原材料。环保分局现场对该油毡厂下达了‘限其三日内拆除生产设备、清理完原材料’的通知，大陆村环保分局会每天到现场督促拆除进度，确保在规定期限内将设备完全拆除、将原材料清理完毕，彻底解决问题”。

（三）误删重名低保户，低保补贴险漏发。

5月9日群众反映其是凤凰镇漫柳庄村低保户孙松，三个季度的补贴没有发放，通过询问村里和镇里得知是因为自己的名字与其他人相同，弄混了，村里和镇里说给协调解决，但至今都一个多月了还没有给答复，希望相关部门协调一下。热线中心随即派由凤凰镇承办，凤凰镇反馈“低保核减时，他与孙家庄一位低保户重名重姓。删减孙家庄孙松时连他一起都去掉了，现在已和民政局联系好了，在发二季度低保金时一下给他补齐。由于低保金是一季度发放一次，二季度还没发放，所以他现在还没领到低保金，该情况已经和当事人解释清楚了，当事人对处理结果表示满意”。

附件：承办单位办件情况表

承办单位办件情况表一（县直单位）

（按承办量排序）

日期：5月9日-5月15日 单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	8	6	0	1	1	0	0
1	人社局	2	1	0	0	0	0	0
2	市场监管局局	1	1	0	0	0	0	0
3	物价局	1	1	0	0	0	0	0
4	规划局	1	1	0	0	0	0	0
5	公安局	1	1	0	0	0	0	0
6	交运局	1	1	0	0	0	0	0
7	教育局	1	0	0	1	1	0	0

备注：此表统计截止于5月15日24时，以交办量为统计口径。

承办单位办件情况表二(乡镇区)

（按承办量排序）

日期：5月9日-5月15日 单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	8	5	0	2	2	0	0
1	四芝兰	2	1	0	1	1	0	0
2	东汪镇	1	1	0	0	0	0	0
3	凤凰镇	1	1	0	0	0	0	0
4	耿庄桥镇	1	1	0	0	0	0	0
5	大陆村镇	1	1	0	1	1	0	0
6	换马店镇	1	0	0	0	0	0	0
7	河渠镇	1	0	0	0	0	0	0

备注：此表统计截于5月15日24时，以交办量为统计口径。