热线周报第五十期（5月16日至5月22日）-宁晋县人民政府网站

归档时间：2021-09-07 已归档

您当前的位置：首页>归档内容列表>归档内容

热线周报第五十期（5月16日至5月22日）

发布时间：2016-05-26 10:05:24归档人：admin

宁晋县12345便民服务热线

周报

第50期

宁晋县便民服务热线管理中心 2016年5月23日

12345便民服务热线第53周（5月16日至5月22日）共接听热线来电92个，日均来电13个。其中，咨询类53件，占受理量的57.6%、投诉类33件，占受理量的35.9%、求助类6件，占受理量的6.5%，目前已办结6件，正在办理7件。

一、热点诉求

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：三农问题、行政效能、居民生活、住房与房地产、城市管理，其中：三农类问题16件，占承办量的17.4%；行政效能类问题15件，占承办量的16.3%；居民生活类问题15件，占承办量的16.3%；住房与房地产类问题13件，占承办量的14.1%；城市管理类问题6件，占承办量的6.5%。

二、办理情况

数据显示，直接回复或三方通话办结79件，占受理量的85.9%；派单转办13件，占受理量的14.1%；承办市长热线处理卡1件。从工单办理情况来看，本周大多数单位反馈比较及时，且群众满意度较高，主要涉及规划局、市场监管局、纪昌庄乡等单位。但个别单位仍存在超期回复情况。

超期工单4件：

1. 来电人反映小南海二期一业主买了地下室几十个储藏间，私自将结构改了，物业曾多次提醒不能改动，但没有效果，希望部门协调解决。（住建局）

2. 来电人反映家住大陆村镇魏家庄村十字街南边，路东有个变压器，晚上变压器嗡嗡地响，家里母亲神经衰弱，晚上睡不着觉，希望能将变压器挪走，望相关部门解决。（供电公司）

3. 来电人2013年在凤凰城小区6号楼从事钢筋工工作，至今仍有4万元欠款没有结清，期间一直说给，但仍没有兑现，望相关部门协调解决。（宁北街道办）

4. 来电反映天和城小区对面天和超市，音响声音特别大，且每天都放到很晚，影响周围群众休息，望相关部门解决。（城管局）

三、典型事例

（一）服务三农生产，快速办结群众诉求。

5月20日9时40分纪昌庄乡东林子村村民来电反映给村里统一免费发放的农药还没下发到群主手里，为了不影响农时，望相关部门尽快给解决一下。热线中心接到群众诉求后，随即派由纪昌庄乡尽快办理。当日上午11时左右，纪昌庄乡反馈“已经将农药发放到各小组，由各组长尽快发放到农户”。

（二）畅通线索渠道，排除危桥安全隐患。

5月19日群众来电反映河渠镇马家庄村的桥已经是危桥了，但是经常有拉沙子石子的大车从桥上通过，以前限行的石墩也被弄坏挪走了，存在较大安全隐患，希望相关部门尽快解决。接到该群众来电后，热线中心随即派由河渠镇承办。河渠镇反馈“经与水利系统领导沟通，他们表示将尽快重新筑造限行石墩，并标明相关限行指示标志”。

（三）手续尚未完善，擅自施工被喊停。

近日群众来电反映东汪镇老镇中被人拆了，在原址上盖了小区，问此举是否符合规划，如不符合怎样处理。热线中心派由东汪镇政府承办后，东汪镇政府反馈“东汪镇老镇中土地属建设用地，原资产已经上级部门批准，按照规范程序已将资产评估拍卖。目前，东汪镇政府及镇国土所人员已责令项目业主停止施工，进一步完善手续”。

附件：承办单位办件情况表

承办单位办件情况表一（县直单位）

（按承办量排序）

日期：5月16日-5月22日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	9	4	0	3	8	0	0
1	住建局	4	2	0	1	2	0	0
2	规划局	1	1	0	0	0	0	0
3	市场监管局局	1	1	0	0	0	0	0
4	城管局	1	0	0	1	2	0	0
5	安监局	1	0	0	0	2	0	0
6	供电公司	1	0	0	1	2	0	0

备注：此表统计截止于5月22日24时，以交办量为统计口径。

承办单位办件情况表二(乡镇区)

（按承办量排序）

日期：5月16日-5月22日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	4	2	0	1	4	0	0
1	大陆村镇	1	1	0	0	0	0	0
2	纪昌庄乡	1	1	0	0	0	0	0
3	河渠镇	1	0	0	0	2	0	0
4	宁北街道办	1	0	0	1	2	0	0