热线周报五十六期（6月27日至7月3日）

发布时间：2016-07-08 17:15:27归档人：admin

12345便民服务热线第59周（6月27日至7月3日）共接听热线来电170个，日均来电25个。其中，咨询类95件，占受理量的55.9%、投诉类38件，占受理量的22.4%、求助类34件，占受理量的20%、建议类3件，占受理量的1.8%。

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、三农问题、路政运输、城市管理，其中：居民生活类问题34件，占承办量的20%；行政效能类问题29件，占承办量的17.1%；三农类问题29件，占承办量的17.1%；路政运输类问题17件，占承办量的10%；城市管理类问题9件，占承办量的5.3%。

数据显示，直接回复或三方通话办结138件，占受理量的81.2%；派单转办32件，占受理量的18.8%。