2016年1-5月份12345便民服务热线工作情况的通报

发布时间：2016-07-08 17:16:29归档人：admin

县便民服务热线管理中心（以下简称热线中心)2016年1月1日至2016年5月31日共接听群众来电2235个，直接回复或三方通话办理1876件，派单转办359件；承办市长热线104件。其中，咨询类1362个，占60.9%；投诉类624个，占27.9%；求助类228个，占10.2%；建议类21件，占0.9%。目前，已办结2220件，正在办理15件。

从承办量来看，涉及民生的职能部门和人口大镇承办任务较多，如住建局72件，城管局28件，环保局18件，市场监管局16件，河渠镇17件，凤凰镇17件，规划局16件。

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、三农问题、住房与房地产、城市管理，其中：居民生活类431件，占承办量的19.3%；行政效能类403件，占承办量的18.1%；三农问题类333件，占承办量的14.9%；住房与房地产类177件，占承办量的7.9%；城市管理类136件，占承办量的6.1%。

从群众满意度来看，经回访群众，绝大多数工单群众满意度较高，其中非常满意的15件，占4.2%，主要涉及城管局、林业局、教育局等；满意度较高的296件，占82.5%，主要涉及市场监管局、民政局、规划局等；群众不满意的33件，占5%，主要涉及住建局、环保局等单位。