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归档时间：2021-09-07 已归档
关于12345便民服务热线7月份工作情况的通报
发布时间：2016-08-08 09:37:42归档人：admin
各乡镇人民政府，宁北街道办事处，盐化工园区管委会、经济开发区管委会，县政府各部门：
7月份，12345便民服务热线立足本职，充分发挥协调联动，效能监督职能，在热线中心和承办单位的共同努力下，及时有效处置了大量民生诉求，并较好地完成了市长热线交办的工作任务，现就有关工作情况通报如下：
一、热线受理情况
县便民服务热线管理中心（以下简称热线中心)本月共接听群众来电739个，日均来电24个，其中咨询类 357个，占48.3%；投诉类245个，占33.2%；求助类130个，占17.6%；建议类7件，占0.9%。目前已办结730件，正在办理9件，承办市长热线10件。
二、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、三农问题、城市管理、路政运输，其中：居民生活类182件，占承办量的24.6%；行政效能类113件，占承办量的15.3%；三农问题类99件，占承办量的13.4%；城市管理类56件，占承办量的7.6%；路政运输类55件，占承办量的7.4%。
三、部门承办情况
从热线办理情况来看，大多数承办单位办理情况较好，都能够及时有效办结回复，群众满意度有所提升。但个别单位仍存在工单超期、反复情况，影响了热线整体实效。因抗洪救灾，本月超期工单增多。数据显示，本月直接回复或三方通话办理632件，派单转办107件，办结率达98.5%，其中：
（一）反馈及时，按期办结工单98件，占91.6%。涉及公安局、教育局、环保局、交警队、交运局、水务局、卫计局、文体局、市场监管局、水业集团、供电公司、消防大队、苏家庄镇、大陆村镇、贾家口镇、换马店镇、纪昌庄乡、西城区、北鱼乡、唐邱乡、侯口乡、宁北街道办等22个单位。
（二）群众满意度较高工单89件，占83.2%。涉及公安局、水务局、卫计局、消防大队、供电公司、水业集团、大陆村镇、换马店镇、纪昌庄乡、北鱼乡、唐邱乡、侯口乡等12个单位。
（三）超期工单15件，占14.0%。涉及住建局、城管局、规划局、河渠镇、凤凰镇、北河庄镇、四芝兰镇等7个单位。
（四）超期督办2件，占1.9%。涉及住建局、西城区等2个单位。
（五）重新办理工单9件，占8.4%。涉及住建局、人社局、环保局、交运局、凤凰镇、西城区、苏家庄镇、宁北街道办等8个单位。
（六）跟踪办理1件，占0.9%。涉及贾家口镇等1个单位。
四、存在问题及下一步工作要求
7月份12345便民服务热线整体运行情况良好，除个别单位外，办件质量和效率都有显著提高。随着热线工作的不断深入，群众满意度认可度逐步提高，期望值也越来越高，热线工作也面临更大挑战，同时也暴露出一些问题，主要有以下几个方面：一是合理诉求管辖权限界定难。如7月5日群众来电反映在新车站公园北门有一游乐设施，音乐噪音大，影响居民休息，希望相关部门协调一下将声音降低。接到群众来电后，热线中心先后派由城管局、住建局、公安局、环保局承办，但以上承办单位均回复不在其管辖范围。二是反弹诉求呈上升势头。由于个别单位消极应付，“重回复，轻落实”，导致群众反复来电。如“苏家庄镇汤家寨村村民占用公用道路，影响邻居日常出行”、“水榭花都小商小贩占道经营”、“孟村村委会承包村民土地，一直未给补贴”等。三是个别单位“井喷式”回复。个别单位承办简单诉求仍久拖不决，迟迟不予回复，积攒工单，多数工单超期后，一次回复多个工单，出现“井喷式”回复，严重影响热线办件效率。
结合7月份热线办理情况，对办理工单反馈及时、群众满意度较高的公安局、水务局、卫计局、消防大队、供电公司、水业集团、大陆村镇、换马店镇、纪昌庄乡、北鱼乡、唐邱乡、侯口乡等12个单位予以通报表扬。
附件：承办单位办件情况表一、表二
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序） 7月1日-7月31日 单位：件
备注：此表统计截止于7月31日24时，以交办量为统计口径。
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
72 |
71 |
4 |
6 |
6 |
1 |
0 |
|
1 |
住建局 |
19 |
19 |
1 |
4 |
4 |
1 |
0 |
|
2 |
城管局 |
13 |
13 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
3 |
教育局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
交运局 |
6 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
交警队 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
市场监管局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
环保局 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
公安局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
供电公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
人社局 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
规划局 |
2 |
2 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
12 |
消防大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
水业集团 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
卫计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
文体局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
水务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
39 |
31 |
5 |
9 |
9 |
1 |
1 |
|
1 |
河渠镇 |
7 |
2 |
0 |
5 |
5 |
0 |
0 |
|
2 |
凤凰镇 |
6 |
5 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
3 |
苏家庄镇 |
5 |
5 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
北河庄镇 |
4 |
2 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
5 |
大陆村镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
贾家口镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
7 |
换马店镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
四芝兰镇 |
2 |
2 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
9 |
纪昌庄乡 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
西城区 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
11 |
北鱼乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
唐邱乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
侯口乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
宁北街道办 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7月1日-7月31日 单位：件 备注：此表统计截止于7月31日24时，以交办量为统计口径。
