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归档时间：2021-09-07 已归档
关于12345便民服务热线3月份工作情况的通报
发布时间：2017-08-09 09:10:54归档人：admin
关于12345便民服务热线3月份工作
情况的通报
各乡镇人民政府，宁北街道办事处，盐化工园区管委会、经济开发区管委会，县政府各部门：
3月份，12345便民服务热线对内强化内部管理，对外加强与部门的沟通，在热线中心和承办单位的共同努力下，及时有效处置了大量民生诉求,赢得广大群众的一致好评，现就有关工作情况通报如下：
一、热线受理情况
县便民服务热线管理中心（以下简称热线中心)本月共接听群众来电537个，日均来电18个，其中咨询类313个，占58.2%；投诉类130个，占24.2%；求助类84个，占15.6%；建议类10个，占1.9%。目前已办结524件，正在办理13件，承办市长热线25件。
二、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、住房与房地产、行政效能、三农问题、城市管理，其中：居民生活类149件，占承办量的27.7%；住房与房地产类109件，占承办量的20.2%；行政效能类97件，占承办量的18.1%；三农问题类76件，占承办量的14.2%；城市管理类34件，占承办量的6.3%。
三、部门承办情况
3月份热线整体运行情况良好，大多数承办单位都能按时按质回复工单，群众满意度也较高。但个别单位仍存在工单超期、回复敷衍等问题，影响热线办理时效性。数据显示，本月直接回复或三方通话办理479件，派单转办58件，办结率达97.4%，其中：
（一）反馈及时，群众满意度较高，按期办结工单50件，占86.2%。涉及规划局、人社局、公安局、供电公司、商粮局、市场监管局、交运局、城管局、教育局、国土局、水业集团、中国银行、宁北街道办、凤凰镇、东汪镇、苏家庄镇、贾家口镇、北河庄镇等18个单位。
（二）超期工单8件，占13.7%。涉及住建局、物价局、环保局、侯口乡、河渠镇等5个单位。
（三）督办工单8件，占13.7%。涉及住建局、侯口乡、河渠镇、物价局、环保局等5个单位。
（四）重新办理工单3件，占5.2%。涉及住建局、侯口乡、换马店镇等3个单位。
（五）跟踪办理工单2件，占3.4%。涉及住建局、耿庄桥镇等2个单位。
四、存在问题及下一步工作要求
3月份12345便民服务热线整体运行情况良好，通过内部工作机制不断完善，以及承办单位的共同努力，热线中心各项工作稳步开展，热线在群众中的辐射效应不断扩大，认可度不断提升。但随着工作的深入，也暴露出部分问题，需在接下来的工作中加以完善：一是仍存在工单超期现象。热线中心派发的办理工单都有明确办理时限，但部分单位无视办理期限，工单超期现象屡禁不止，影响热线工作效率。二是信息库补录不完善。为进一步增强便民服务热线工作时效性，提高热线工作专业水平，同时减少转派工单，降低承办单位工作量，热线中心于本月初开展了第二轮信息库补录工作，但至今仍有部分单位未上报信息库资料。三是部分问题责任部门界定不清。针对群众反映的部门职能交叉或责任单位界定不清的问题，热线中心将工单派至部门后，部门之间互相推诿，不能及时处理问题，造成群众不满，影响热线中心乃至县政府的形象。
结合3月份热线办理情况，对办理工单反馈及时、群众满意度较高的单位：规划局、人社局、公安局、供电公司、商粮局、市场监管局、交运局、城管局、教育局、国土局、水业集团、中国银行、宁北街道办、凤凰镇、东汪镇、苏家庄镇、贾家口镇、北河庄镇等18个单位予以通报表扬。
下一步，各热线承办单位要提高对热线工作的重视程度，对存在不足的，积极改正。一是提高工单回复效率及质量。严格按照热线中心办理期限，按时按质回复办理工单，对问题较为复杂规定期限内未无法回复的，按规定提交延期申请；二是尽快完善信息库。至今未上报信息库资料的单位要尽快编辑上报材料，及时上报热线中心；三是部门之间加强沟通。对部分责任部门不清的问题，建议承办部门加强沟通，尽快划清责任范围，早日解决群众关切。
附件：承办单位办件情况表一、表二
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序） 3月1日-3月31日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
41 |
30 |
1 |
7 |
7 |
6 |
1 |
|
1 |
住建局 |
11 |
5 |
1 |
4 |
4 |
4 |
1 |
|
2 |
环保局 |
4 |
2 |
0 |
2 |
2 |
1 |
0 |
|
3 |
交运局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
城管局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
规划局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
物价局 |
3 |
2 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
|
7 |
人社局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
教育局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
公安局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
商粮局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
市场监管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
宁北街道办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
水业集团 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
中国银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
国土局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于3月31日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
17 |
15 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
1 |
河渠镇 |
5 |
5 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
|
2 |
苏家庄镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
换马店镇 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
凤凰镇 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
大陆村镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
北河庄镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
东汪镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
耿庄桥镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
9 |
宁北街道办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
侯口乡 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
3月1日-3月31日 单位：件 备注：此表统计截止于3月31日24时，以交办量为统计口径。
