热线周报第四十三期（3月21日至3月27日）-宁晋县人民政府网站

归档时间：2021-09-07 已归档

热线周报第四十三期（3月21日至3月27日）

发布时间：2016-03-30 10:34:45归档人：admin

宁晋县12345便民服务热线

周报

12345便民服务热线第44周（3月21日至3月27日）共接听热线来电101个，日均来电14个。其中，咨询类62件，占受理量的61.4%、投诉类28件，占受理量的27.7%、求助类11件，占受理量的10.9%。目前已办结94件，正在办理7件。

一、热点诉求

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：三农问题、居民生活、行政效能、路政运输、住房与房地产，其中：三农类问题24件，占承办量的23.7%；居民生活类问题22件，占承办量的21.9%；行政效能类题20件，占承办量的19.8%；路政运输类问题6件，占承办量的5.9%；住房与房地产问题4件，占承办量的4.0%。

二、办理情况

数据显示，直接回复或三方通话办结88件，占受理量的87.1%；派单转办12件，占受理量的11.9%；承办市长热线处理卡6件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及广电公司、河渠镇等单位。但个别单位仍存在工单超期和重新办理情况。

超期工单5件：

1.来电反映永安街南侧拆迁施工，噪音扰民且工地无防尘设施，污染环境，望相关部门处理。(住建局）

2.来电反映东汪镇铺头村因修公路把村里浇地的沟毁坏了，现在许多农户无法浇地，望相关部门处理。（东汪镇）

3.来电人反映商贩在南北大街老广场附近摆摊太多，影响交通，希望有关部门帮助解决。（城管局）

4.来电人咨询购买的晶龙小区4号楼储藏间面积是19.22平，现在实际面积不到10平是否合理？（住建局）

5.一品江山小区业主反映物业不让移动公司业务进入小区，自己无法用移动公司宽带，合理吗？（住建局）

重新办理1件：

韩家庄村有人在巨某农田旁边的道路上挖了1.5米深的坑卖土，望相关部门协调处理。（四芝兰镇）

三、典型事例

（一）打击夜间违法施工，保障群众安居生活。

群众来电反映状元路北头，全友家居门口附近存在夜间施工扰民情况，希望相关部门帮助解决。热线中心随即派由环保局承办，环保局反馈“经调查，我局做出如下处理：1、该施工单位责令停止噪音扰民环境违法行为。2、禁止在夜间晚二十二点至早晨六点期间进行施工，特殊情况需经有关部门批准后方可进行。下一步，我局将加大夜间巡查力度，严厉打击环境违法行为，保护人民群众的环境利益”。

（二）心系群众解民忧，及时化解占道纠纷。

群众来电反映河渠镇西里村村北，有一群众在自家宅基地上盖房，施工物品占用了旁边公路，阻挡其他群众出行，望相关部门协调解决。热线中心随即派由河渠镇承办，河渠镇反馈“经镇、村两级干部调解，占道群众答应今天下午清理完公路上的施工物品，方便其他群众出行”。

（三）群众吃水有困难，热线协调助解决。

近日苏家庄镇南高李村群众来电反映本村原来和高庄窠共用一个饮用水井，不知什么原因，高庄窠切断了饮用水供应，导致村民吃水困难，望相关部门尽快协调解决。热线中心随即派由苏家庄镇承办，苏家庄镇反馈“为满足村民生活用水，已启动南高李村备用水井供水，现已经取水样送县防疫站送检，并安排专人组织高庄窠村干部和南高李村干部进行供水事项的具体协调工作”。

附件：承办单位办件情况表

承办单位办件情况表一（县直单位）

（按承办量排序）

日期：3月21日-3月27日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	9	3	0	4	4	0	0
1	规划局	3	2	0	0	0	0	0
2	住建局	3	0	0	3	3	0	0
3	城管局	1	0	0	1	1	0	0
4	交运局	1	0	0	0	0	0	0
5	广电公司	1	1	0	0	0	0	0

备注：此表统计截止于3月27日24时，以交办量为统计口径。

承办单位办件情况表二(乡镇区)

（按承办量排序）

日期：3月21日-3月27日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数	跟踪办理
	合计	3	2	0	1	1	0	0
1	河渠镇	1	1	0	0	0	0	0
2	东汪镇	1	0	0	1	1	0	0
3	苏家庄镇	1	1	0	0	0	0	0
4	四芝兰镇	0	0	1	0	0	0	0