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归档时间：2021-09-07 已归档
热线周报第四十一期（3月7日至3月13日）
发布时间：2016-03-30 10:40:17归档人：admin
宁晋县12345便民服务热线
周 报
12345便民服务热线第43周（3月7日至3月13日）共接听热线来电117个，日均来电17个。其中，咨询类73件，占受理量的62.4%、投诉类27件，占受理量的23.1%、求助类15件，占受理量的12.8%、建议类2件，占受理量的1.7%。目前已办结110件，正在办理7件。一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、住房与房地产、三农问题、城市管理，其中：行政效能类问题29件，占承办量的26.4%；居民生活问题28件，占承办量的25.8%；三农问题类问题10件，占承办量的9.1%；城市管理类9件，占承办量的8.2%。住房与房地产问题7件，占承办量的6.4%；
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结99件，占受理量的84.6%；派单转办18件，占受理量的15.4%；承办市长热线处理卡15件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及公安局、林业局、市场监管局、凤凰镇、纪昌庄乡等单位。但个别单位仍存在工单超期情况。
超期工单4件：
1.来电人反映南留村村西北角大街被一居民堵住了，不让通行，希望相关部门协调解决。（西城区）
2.来电人反映宁辛路孙村村北段路南门市乱占耕地，违法建筑，希望有关部门查处。（国土局/凤凰镇）
3.残联胡同住户反映天然气一直不能用，去年8月份就交钱了，说很快就装好，结果一直没有，望相关部门处理。（住建局）
4. 水墨庭院小区业主来电反映已经办了蓝牙卡，物业不让开车进，希望相关部门协调处理。（住建局）
三、典型事例
（一）心系农村学童，提升教育质量。
近日群众来电反映四芝兰镇佃户营小学的教师都是代课老师，文化素质低，担心孩子受不到良好的教育。热线中心派由教育局承办后，教育局反馈“经核实，由于适龄儿童的增加，佃户营小学的一二年级各增加一个班级，学校教师不够，自聘三名教师，均为高中毕业，已责成学校对代课教师加强培训，同时，今年上半年还计划进行教师招聘，届时将会向缺编学校倾斜”。通过回访来电群众对热线办理效率及质量表示非常满意。
（二）解决树权纠纷，化解党群矛盾。
3月10日大陆村镇常三村群众来电反映在自家的承包地上种了几棵树，年前将树砍伐卖了1000多元钱，村委会以私自砍伐为由将钱没收，来电人认为村委会这种做法不合理，希望相关部门帮助协调解决。热线中心派由林业局承办后，林业局反馈“我局接到县便民服务热线办理工单后，局领导高度重视，立即安排专人负责此项工作，经过调查了解，来电人是大陆村镇常三村村民陈联芳，经调查村委会和陈联芳情况如下：陈联芳等三户于2000年在其地头河堤上栽植杨树16株，卖树得款1650元，村委会认为树栽植在了集体所有的河堤上，树权应归村委会所有，树权有纠纷，经过我们调查了解并做工作，达成以下协议，树权村委会和陈联芳等三户各占一半，陈联芳对此处理结果满意”。通过回访来电群众对热线办理效率及质量表示非常满意。
（三）叫停夜间施工，保障群众生活。
3月9日紫金名苑业主来电反映二期施工严重扰民，白天不施工，每到晚上9点就开始了，直到夜里2、3点才停工，希望相关部门处理。接到群众诉求后，热线中心派由环保局承办，环保局反馈“凤凰镇环保所执法人员于2016年3月11日到施工现场检查时发现工地正在施工中，经了解情况：白天开槽、平土，晚上进行拉土。根据现场检查情况，我局当即做出如下处理：1、现场下达责令停止违法行为通知书，要求其立即停止环境噪声违法行为；2、禁止在夜间晚二十二点至早晨六点期间进行施工，特殊情况需经有关部门批准后方可进行。如果出现噪声扰民的行为将根据环保法的相关规定处于高限罚款。下一步，我局将加大夜间巡查力度，严厉打击环境违法行为，保护人民群众的环境利益”。通过回访来电群众对热线办理效率及质量表示满意。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：3月7日-3月13日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
16 |
12 |
0 |
3 |
4 |
0 |
0 |
|
1 |
环保局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
住建局 |
3 |
1 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
3 |
市场监管局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
4 |
城管局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
教育局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
国土局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
8 |
林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于3月13日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：3月7日-3月13日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
6 |
4 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
1 |
凤凰镇 |
4 |
3 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
2 |
纪昌庄乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
西城区 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于3月13日24时，以交办量为统计口径。
