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归档时间：2021-09-07 已归档
热线周报第四十五期（（4月4日至4月10日））
发布时间：2016-04-18 17:54:12归档人：admin
宁晋县12345便民服务热线
周 报
第45期
宁晋县便民服务热线管理中心 2016年4月11日
12345便民服务热线第47周（4月4日至4月10日）共接听热线来电139个，日均来电20个。其中，咨询类83件，占受理量的59.7%、投诉类39件，占受理量的28.1%、求助类15件，占受理量的10.7%,建议类2件，占受理量的1.5%。目前已办结128件，正在办理11件。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、三农问题、城市管理、路政运输，其中：居民生活类问题22件，占承办量的15.8%；行政效能类题21件，占承办量的15.1%；三农类问题18件，占承办量的12.9%；城市管理类问题11件，占承办量的7.9%；路政运输问题7件，占承办量的5%。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结118件，占受理量的84.9%；派单转办21件，占受理量的15.1%；承办市长热线处理卡6件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及河渠镇、市场监管局、纪昌庄乡等单位。但个别单位仍存在工单超期和重新办理情况。
超期工单3件：
1.群众来电反映：弘启名城拆迁盖楼拉的砖把二院向北第一个胡同的路给砸坏了，也没有任何说法，望相关部门解决。（住建局）
2.群众来电反映：水榭花都十字路口的红绿灯设置不合理，绿灯直接变成黄灯，驾驶人可能因为刹车不及时，发生交通事故，建议设置为绿灯闪烁3次后，再变成黄灯。(交警队）
3.群众来电反映：来电人反映寨子幼儿园的教师因孩子中午不睡觉打孩子，严厉体罚学生，望相关部门调查处理。（教育局）
重新办理1件：
2016年2月29日群众来电反映，奥体广场施工队用卡车拉土掉了特别多土在紫金名苑对过的便道上，经常不及时清理，影响出行，从4月4号开始，又出现不及时清理现。（城管局）
三、典型事例
（一）发挥热线协调联动优势，帮助退休职工解难题。
4月5日收到群众来电反映2015年退休年第三个月退休金还没发，请求相关部门帮助解决。热线中心提供人社局咨询电话，随后群众再次来电表示非常感谢。
（二）群众生活有困难，热线协调助解决。
反映河渠镇褚家庄村晋常初是一位70多岁的独居老人，患有老年痴呆，申请低保一直审批不了，想问下是什么原因，能不能帮助解决此问题。热线中心随即将诉求派由河渠镇承办，河渠镇反馈：“经查，褚家庄村委会已经登记晋常初申请低保事宜，村两委通过代表评议认为其符合申办低保的条件，初步确定其为低保对象，如果材料审核通过，可享受低保待遇”。
（三）热线联动成效明显，非法企业被抓现行。
来电反映环保局对面的中天液压小区楼下一名为“老家羊汤”的饭店烧烤味道太大，没有安装任何净化设施，影响居住环境。热线中心随即将诉求派由市场监管局承办，市场监管局反馈：“经查，老家羊汤饭店没有安装油烟净化设施，未办理营业执照。我局立即责令停业，如需继续经营，按照要求办理相关手续，安装油烟净化设施，待证照齐全后方可营业。”
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：4月4日-4月10日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
14 |
7 |
|
|
|
|
|
|
1 |
住建局 |
3 |
1 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
|
2 |
市场监管局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
交警队 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
交运局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
规划局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
教育局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
环保局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
城管局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
10 |
人社局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
消防大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于4月10日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：4月4日-4月10日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
7 |
3 |
|
|
|
|
|
|
1 |
唐邱乡 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
凤凰镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
河渠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
纪昌庄乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
贾家口镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
苏家庄乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
西城区 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截于4月10日24时，以交办量为统计口径。
