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归档时间：2021-09-07 已归档
热线周报第四十六期4月11日至4月17日）
发布时间：2016-04-18 17:58:08归档人：admin
宁晋县12345便民服务热线
周 报
第46期
宁晋县便民服务热线管理中心 2016年4月18日
12345便民服务热线第48周（4月11日至4月17日）共接听热线来电98个，日均来电14个。其中，咨询类70件，占受理量的71.4%、投诉类19件，占受理量的19.4%、求助类6件，占受理量的6.1%,建议类3件，占受理量的3.1%。目前已办结91件，正在办理7件。4月16日由于电路故障，热线呼叫平台无法接听群众来电，导致来电总量较前有所降低。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：行政效能、居民生活、三农问题、社保救济、城市管理，其中：行政效能类题21件，占承办量的21.4%；居民生活类问题16件，占承办量的16.3%；三农类问题14件，占承办量的14.3%；城市管理类问题10件，占承办量的10.2%；社保救济问题9件，占承办量的9.2%。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结79件，占受理量的80.6%；派单转办19件，占受理量的19.4%；承办市长热线处理卡7件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及规划局、交运局、水业集团、河渠镇、侯口乡、宁北街道办等单位。但个别单位仍存在工单超期和重新办理情况。
超期工单2件：
1.换马店镇东枣村村民来电反映：去年春天水务局的汪洋沟清淤工程在自家地里挖了一个沟，之后填埋了一部分，但还有一米深，这对耕作产生了一定的影响，希望相关部门协调尽快将沟填埋好。（水务局）
2.一品江山小区业主反映：近期物业张贴通知，要求业主把购房合同复印件及相关的缴费收据交到小区物业处，咨询物业也没有说明具体用处，望相关部门调查原因，如确实需要相关手续希望相关部门与物业共同张贴正式通知，业主也会予以配合。 (住建局）
重新办理1件：
2016年4月17日群众来电反映：宁晋县吉祥路北段晶龙小区东门口旁边饭店乱倒垃圾，造成垃圾特别多，道路没有人打扫，环境非常不好，望相关部门解决。（城管局）
三、典型事例
（一）合理建议及时采纳，消除交通安全隐患。
4月11日河渠镇南苏村村民反映：村内东前街的道口种植的绿化影响通行视线,容易发生交通事故。热线中心随即将群众反映的问题随即派由河渠镇承办，河渠镇反馈：“经南苏村委会研究决定，对村内东前街道口影响通行视线的绿化部分进行改造，以方便群众出行，避免不必要的交通事故的发生”。
（二）垃圾清理不及时，热线保障环境干净卫生。
4月12日群众来电反映：移动公司东侧凤桥街上的垃圾桶已经满了好多天没人清理，影响居民生活。热线中心随即将该问题派由城管局承办，城管局反馈：“凤桥街垃圾点由桑宁公司每天下午定时定点清理，有时附近居民将车辆停放在此处，造成清运车辆无法停靠此处清理垃圾，针对此事，公司已安排车辆进行清理，对居民造成的不便，敬请广大群众能够谅解”。
（三）电梯故障久拖不决，监管空白谁人负责。
近日群众来电反映：康怡医院小区北楼东单元电梯发生故障，无人维修。热线中心将该问题派由市场监管局后，市场监管局与电梯维保公司进行协调，但因维修电梯需要更换变频器零件，而物业公司称部分业主未缴物业费，由于费用问题迟迟未能维修。后热线中心将该问题派由住建局承办，住建局反馈“该小区没有手续，也没有备案，目前我局没有监管，该问题无法解决”。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：4月11日-4月17日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
11 |
6 |
1 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
1 |
住建局 |
4 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
2 |
城管局 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
规划局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
交运局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
水业集团 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
水务局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
7 |
市场监管局局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于4月17日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：4月11日-4月17日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
8 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
1 |
河渠镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
宁北街道办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
侯口乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
四芝兰镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
东汪镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截于4月17日24时，以交办量为统计口径。
