北河庄镇“三字方针”推进便民服务

发布时间：2015-12-25 09:46:00归档人：admin

（记者张括 刘洁）北河庄镇便民服务中心通过强化“三字方针”的服务理念，进一步转变政府职能，提高办事效率，从细节处着手，提高服务水平，使服务窗口真正成为服务群众的贴心办事场所。

做到“简”办事。简化办事程序，发放服务指南，对群众要办事项的流程一次性告知。中心工作制度、服务制度、办事流程图等全部上墙，让前来办事的群众一目了然，切实提高办事效率。

实现“优”服务。优化服务，加强对办事人员的培训，提高业务技能水平，添置便民服务设施，规范工作服务用语，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”、“吃拿卡要”等现象。对老人、残疾人等不方便人群采取上门服务的暖民贴心服务，确保零距离服务群众。

落实“绩”考核。强化责任，落实到人，建立考评激励机制，以责任确保服务到位和群众满意到位。不定时对工作人员上岗情况进行督查，对行动迟缓、推诿扯皮、延误工作的窗口和责任人实行问责，问责结果与年终个人考核挂钩。

（编辑 范素素）