四芝兰镇提升12345热线办理满意率

发布时间：2015-12-30 09:12:39归档人：admin

（记者李三虎 陈德峰）四芝兰镇三措并举，提升“12345”政府热线办理满意率，切实解决群众的诉求。

讲究实。在工单办理过程中，牢固树立质量第一的思想，做到不敷衍、不糊弄、不作秀，对一时难以解决的群众诉求，要求成员单位耐心做好说服解释工作，把“12345”工单的办理工作作为“三严三实”专题教育的重要组成部分来认识，以满腔的热忱、务实的作风，竭尽全力为群众提供优质服务。

讲究快。实行首问负责制，办理工单签发给谁，谁就是工单办理责任人，负责到底；对重点问题重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后要回访；对牵涉面广的问题，实行联席会办制度，由主要分管的班子成员牵头，联席会办，减少中间环节，提高工单办理效率。

讲究好。要求“12345”政府服务平台在受理过程中，要做到及时回访，看群众对诉求处理的满意率，对处理不到位或失职人员，严厉追究其责任。

（编辑 范素素）