政务服务中心：审批提速 服务提质 形象提升

发布时间：2015-08-06 09:31:54归档人：admin

（记者段然）县政务服务中心深入开展“三比一争”活动，紧紧围绕审批程序最简、时间最短、效率最高、服务最优目标，搭建新平台，探索新举措，全力推动审批提速、服务提质、形象提升。

比亮点、抓精简，促进审批大提速。重点对投资项目、企业设立等业务办理流程进行研究梳理，实现两个突破：防伪印章刻制业务进驻中心，实现立等可取。与原来登记备案后，需上传资料在邢台市刻制，然后邮寄回中心窗口3-4天时间相比，极大地方便了群众。实现“三证同领”到“三证合一”，10天变1天。由原来企业在工商、质检、国税、地税等多部门跑办至少需要来回往返5次，10-15个工作日才能完成，变为一个窗口只需1个工作日即可领取全部证照，远远低于省“三证合一”要求的5天时间，位居全省前列。

比服务、抓深化，促进服务再提质。建立无偿全程帮办服务制度。设立综合导引服务台和便民服务区，对市场主体、办事群众无偿全程帮办、领办，提供亲情“保姆式”服务。目前，已帮办各类事项458件。开展延时、预约服务。明确相关窗口及其工作人员必须为办事群众办完事项后方可下班。据不完全统计，仅国税、地税、工商、交通等窗口每日延时办件均在3件以上。同时，对群众急需事项实行节假日、全天候预约服务。开通建设网上审批大厅。各种事项办理所需资料、样表均可从网上下载，直接上传登记申报，审批人员网上受理预审。积极做好简政放权事项的承接衔接和乡村两级为民服务中心平台功能提升。对上级下放或取消的审批事项，及时跟踪监督落实到位。

比风气、抓规范，促进形象再提升。制度约束。修订完善《窗口工作人员考勤管理办法》等制度，对四名违反工作纪律的窗口工作人员及负责人分别给予公开处理。考评监督。实行指纹考勤、全程录像监督工作人员在岗状态，电子监察系统对各窗口审批业务具体流转环节全程跟踪，绩效评估，预警纠错。电子评价器即时评价服务质量，多渠道对每个窗口及人员的工作效率、工作质量、服务水平进行全方位评价。正面激励。开展文明窗口、服务标兵、党员示范岗评选活动，表扬先进，激励后进，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。