人社局认真倾听12345热线 做好答疑解惑

发布时间：2015-05-27 15:48:33归档人：admin

（颜爽）自开通“12345便民服务热线”以来，人社局强化热线服务理念，认真倾听群众诉求，规范热线办理程序，转变工作作风，全力做好便民热线办理工作。

为保证便民热线服务质量，该局把热线办理工作作为了解社情民意、获取社会信息的重要渠道，把群众普遍关心的社保问题做为重点，认真倾听群众诉求，做好答疑解惑。县城的李女士为其亲属咨询企业退休及养老保险问题，接到求助件后，该局社保部门第一时间与其取得联系，并当面进行沟通了解，对其提出问题做出详细的解答，得到李女士连连称赞。

该局对于12345便民热线提出的问题，不仅注重答复率和办结率，也看重热线办理后群众的满意度，根据来电内容，对能给予解决的，组织相关股室耐心及时解答；对一时难以解决的来电诉求，耐心向来电者做好说服解释工作，做到“件件有落实，事事有回音”，受到群众的好评。

（编辑 范素素）