热线周报第二十三期（10月26日至11月1日）-宁晋县人民政府网站

归档时间：2021-09-07 已归档

热线周报第二十三期（10月26日至11月1日）

发布时间：2015-11-03 14:19:18归档人：admin

12345便民服务热线第二十四周运行情况的报告

12345便民服务热线第24周（10月26日至11月1日）共接听热线来电100个，日均来电15个，其中咨询类43件，占受理量的43%、求助类13件，占受理量的13%、投诉类44件，占受理量的44%。目前已办结88件，正在办理12件。

一、热点诉求

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：行政效能、居民生活、三农问题、路政运输、住房与房地产。其中行政效能类问题27件，占承办量的23.1%；居民生活类问题23件，占承办量的19.7%；三农类问题19件，占承办量的16.2%；路政运输类问题10件，占承办量的8.5%；住房与房地产类7件，占承办量的5.9%。随着天气变冷，供热取暖成为当前热点问题，群众来电反映较多的主要涉及取暖费降价、停暖保管费不合理等问题。

二、办理情况

数据显示，直接回复或三方通话办结74件，占受理量的74%；派单转办26件，占受理量的26%。从办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及城管局、教育局、物价局、耿庄桥镇、北河庄镇、河渠镇、唐邱乡等单位。但仍存在工单超期和跟踪办理情况，其中超期督办4件，分别为：住建局承办的“咨询康桥四季今年冬季能否供暖”、“妇联小区集中供暖试水听证会是否可以提前，取暖费是否可以开完听证会后再交”、“德盛园小区4号楼1单元401住户反映佳源热力公司让其缴纳2012年的供暖滞纳金，否则不给供暖”和“富强小区业主反映由于前一段时间没有在小区居住，现在想把前一段时间的供暖热损费交齐，可是热力公司的人却告知每年要多缴纳200元热损费滞纳金，认为不合理”等4个工单；跟踪办理1件：凤凰镇承办的“因回迁户与开发商有纠纷，永兴庄村民在康桥四季门口堵满了垃圾，并且不让清理，影响住户装修房子”。

三、典型事例

（一）网通花苑小区进出路修整列入日程。9月9日，群众来电反映网通花苑小区外出到凤凰路的简易土路坑洼不平，每次下雨存满了积水，造成出行困难。据悉，这段简易土路是网通花苑小区通向凤凰路的唯一路径，晴天的时候经常尘土飞扬，雨天更是泥泞不堪，小区居民饱受困扰已达七八年之久。热线中心了解情况后，高度重视，随即派由住建局进行办理。住建局反馈“该路段位置属于古丁桥街，不是县城主要街道，也未列入城建重点工程，暂时没有整体修建的计划，住建局将积极反映，争取早日施工建设”。鉴于该问题无法在办理期限内妥善解决，热线中心将此问题列入了跟踪办理事项，进行全程跟进。期间，经多次沟通协调，积极反映，10月29日小区业主反馈此路段已经竖起围挡，开始施工修建，对热线工作给予了好评。

（二）群众咨询杳无音信，催办督办仍无结果。10月23日，群众来电咨询康桥四季今年冬季能否供暖。当日派由住建局进行办理，并要求让其10月24日办结回复，逾期后，26日又派发了督办通知书，至今仍未回复。

附件：承办单位办件情况表

承办单位办件情况表一（县直单位）

（按承办量排序）

日期：10月26日-11月1日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	退回重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数
	合计	18	9	0	0	5	4
1	住建局	7	1	0	0	4	4
2	城管局	4	2	0	0	0	0
3	物价局	3	2	0	0	0	0
4	人社局	1	1	0	0	0	0
5	水务局	1	1	0	0	0	0
6	教育局	1	1	0	0	1	0
7	水业集团	1	1	0	0	0	0

备注：此表统计截止于11月1日24时，以交办量为统计口径。

承办单位办件情况表二(乡镇区)

（按承办量排序）

日期：10月26日-11月1日单位：件

序号	单位	承办量	办结量	退回重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数
	合计	8	5	0	0	0	0
1	耿庄桥镇	2	1	0	0	0	0
2	四芝兰镇	1	1	0	0	0	0
3	北河庄镇	1	1	0	0	0	0
4	河渠镇	1	1	0	0	0	0
5	唐邱乡	1	1	0	0	0	0
6	凤凰镇	1	0	0	0	0	0
7	东汪镇	1	0	0	0	0	0