热线周报第二十四期（11月2日至11月8日）

发布时间：2015-11-19 15:40:16归档人：admin

宁晋县12345便民服务热线

周 报

第24期

宁晋县便民服务热线管理中心 2015年11月9日

12345便民服务热线第25周（11月2日至11月8日）共接听热线来电109个，日均来电16个，其中咨询类63件，占受理量的58%、求助类14件，占受理量的13%、投诉类30件，占受理量的28%、建议类2件，占受理量的2%，目前已办结100件，正在办理9件。

一、热点诉求

从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、行政效能、三农问题、城市管理、住房与房地产。其中居民生活类问题32件，占承办量的29.4%；行政效能类问题22件，占承办量的20.2%；三农类问题12件，占承办量的11%；城市管理类问题10件，占承办量的9.2%；住房与房地产类8件，占承办量的7.3%。供热取暖仍是当前群众反映较多的热点问题，主要涉及取暖费降价、供暖管道不通等相关问题。

二、办理情况

数据显示，直接回复或三方通话办结85件，占受理量的78%；派单转办24件，占受理量的22%。从办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及城管局、物价局、市场监管局、凤凰镇、四芝兰镇、宁北街道办事处等单位。但仍存在重新办理和超期督办情况，重新办理2件：住建局承办的“宁辉花园小区内垃圾露天堆放，自十月初至今一直没有清理，气味难闻，影响正常生活，多次反映无果，希望相关部门解决”和城管局承办的“每到傍晚，晶龙小学门口小商贩特别多，堵塞交通”等2个工单；督办3件，其中超期督办2件:住建局承办的“紫金名苑10号楼1单元308业主反映今年交房两周后,屋内电线被盗，当时物业公司不让报警，承诺处理此事，现在又不管了，让业主自行解决此事，对物业这种做法表示不满”和“移动公司附近路北的妇联家属院住户反映一层属于非居民（商户）集中供热用户，但二三层为自己居住，佳源热力公司却按照非居民集中供热最高限价每平方米30元收取，感觉不合理”等工单诉求；反复工单督办1件：规划局承办的“康怡医院小区北楼前面的空地正在施工搭建车棚，影响居民出行，问是否符合规划，如不符合怎样处理”工单诉求。

三、典型事例

（一）及时修复故障电梯，消除世爵公馆安全隐患。11月2日，群众来电反映在世爵公馆小区5号楼2单元乘电梯时总是有下沉感觉，多次向物业反映，但物业未给予修理，存在严重的安全隐患。热线中心接到群众来电后，当即派由市场监管局进行承办，次日办结回复。经回访群众了解，市场监管局执法人员已对该电梯进行了检查，组织人员对故障部件进行了更换，并和业主进行了沟通，讲解了必要的电梯安全知识。群众对该处理结果表示非常满意，并对热线中心快速高效的办事效率给予了好评。

（二）水墨庭院天然气不通，群众诉求回复无果。10月20日，群众来电反映“水墨庭院多家业主各项天然气费用均交了，但一直通不上天然气，据说是因为天然气公司和小区物业之间存在纠纷，望相关部门协助处理，早日通上天然气”。派由住建局承办后，10月22日反馈“已了解情况，正在由业务科室调查问题原因，协助解决”。经过回访群众了解，住建局只是简单询问了一些相关情况，没有具体办理措施和答复，群众表示不满意。

后热线中心多次要求住建局重新回复，至今未收到反馈。

附件：承办单位办件情况表

承办单位办件情况表一（县直单位）

（按承办量排序）

日期：11月2日-11月8日 单位：件

序号	单位	承办量	办结量	退回重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数
	合计	19	12	2	2	8	3
1	住建局	7	4	1	2	6	2
2	城管局	5	4	1	0	1	0
3	规划局	1	1	0	0	0	1
4	司法局	1	1	0	0	1	0
5	市场监管局	1	1	0	0	0	0
6	物价局	1	1	0	0	0	0
7	公安局	1	0	0	0	0	0
8	国土局	1	0	0	0	0	0
9	教育局	1	0	0	0	0	0

备注：此表统计截止于11月8日24时，以交办量为统计口径。

承办单位办件情况表二(乡镇区)

（按承办量排序）

日期：11月2日-11月8日 单位：件

序号	单位	承办量	办结量	退回重办次数	超期工单数	催办次数	督办次数
	合计	5	3	0	0	0	0
1	凤凰镇	2	1	0	0	0	0
2	四芝兰镇	1	1	0	0	0	0
3	宁北街道办	1	1	0	0	0	0
4	大陆村镇	1	0	0	0	0	0

备注：此表统计截止于11月8日24时，以交办量为统计口径。

报：县委、县政府有关领导

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