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热线周报第二十五期(11月9日至11月15日)

发布时间:2015-11-09 16:22:13归档人:admin

宁晋县12345便民服务热线

周 报

第25

宁晋县便民服务热线管理中心 2015年11月16

12345便民服务热线第26周(119日至11月15日)共接听热线来电202个,日均来电29个,其中咨询类121件,占受理量的59.9%、求助类19件,占受理量的9.4%、投诉类61件,占受理量的30.2%建议类1件,占受理量的0.5%,目前已办结186件,正在办理16件。

一、热点诉求

从热线受理情况来看,反映问题排名前五位的分别是:住房与房地产、居民生活、行政效能、三农问题、城市管理其中住房与房地产类问题63件,占承办量的31.2%;居民生活类问题38件,占承办量的18.8%;行政效能类问题29件,占承办量的14.4%;三农类问题15件,占承办量的7.5%;城市管理类问题9件,占承办量的4.5%。本周群众反映的热点诉求主要集中在小区供暖质量不高和县城庙会期间商贩摊点占道经营等问题。

二、办理情况

数据显示,直接回复或三方通话办结168件,占受理量的83.2%;派单转办34件,占受理量的16.8%;承办市长热线处理卡2件。工单办理情况来看,大多数单位反馈比较及时,群众满意度较高,主要涉及城管局、教育局、国土局、物价局、农业局、交警队、联通公司、东汪镇、耿庄桥镇等单位。但仍存在重新办理超期督办情况重新办理3件:涉及住建局承办的“紫金名苑10号楼,自交房以来一直未通天然气,希望相关部门协调解决”、“水墨庭院多个业主接天然气的各项费用均已交齐,但是一直供不上天然气”和四芝兰镇承办的“南圈里村董公共的胡同挖沟放水,影响群众出行”等3个工单;超期督办4件:涉及住建局承办的“紫金名苑小区业主于2015年购买了房子,去热力公司交今年取暖费时,却被告知需要把2014年的热损和违约金共计720元缴清后才可正常供暖,开发商和热力公司均无法给出解决办法”、“群众反映康怡医院小区开发商与供热公司存在纠纷,导致两年未供暖,现物业让业主缴4000元取暖接头费才能供暖,感觉不合理”、“来电人反映水榭花都1、2号楼因开发商和热力公司存在接口费纠纷,无法接通天然气和暖气,希望相关部门帮助解决供暖供气问题”和“来电人咨询晋福苑西区今年是否供暖”等4个工单诉求。

三、典型事例

(一)12345热线快速化解县城庙会摊点乱摆难题。

11月10日,多名群众来电反映家乐园广场南口附近挤满了商贩,严重影响通行。据悉,这两年县城传统庙会都是在家乐园广场及附近举办,会期一周,每年这个时候广场及附近都汇集了大量商贩和赶会群众,摊位及车辆乱摆乱停,将道路堵得水泄不通,群众进出成了难题。热线中心接到来电诉求后,随即派由城管局承办,城管局迅速安排执法人员到现场对占道经营的商贩进行了清理处置,并加大了巡查力度,确保附近商贩经营有序,进出道路畅通无阻。经回访了解,群众对办理结果表示非常满意,对热线工作效率给予了高度评价。

(二)紫金名苑交房前的热损费和违约金到底由谁买单?

11月9日,群众来电反映其于2015年在紫金名苑小区购买了房子,去热力公司交今年取暖费时,却被告知需要把2014年的热损费和违约金共计720元缴清后才可正常供暖,认为不合理,找开发商和热力公司协调,均无法给出解决办法。热线中心接到群众来电话,随即派由住建局承办。工单超期后经督办,11月14日住建局反馈“已联系来电人,业主是今年买房并拿钥匙。热力公司反馈去年已入网产生热损,但是对未交房情况并不知情,表示与开发商进一步协商入网后未交房的住户取暖费用问题,拿出解决方案”。现已进入供暖期,家里暖气供不上,群众去交取暖费,因没有缴清2014年热损费和违约金而被拒收,迫切希望相关单位拿出有效措施,尽快解决取暖问题。

附件:承办单位办件情况表

承办单位办件情况表一(县直单位)

(按承办量排序)

日期:119日-11月15日 单位:件

序号

单位

承办量

办结量

重办次数

超期工单数

催办次数

督办次数

跟踪办理

合计

28

15

2

4

5

4

0

1

住建局

13

3

2

4

4

4

0

2

城管局

4

2

0

0

1

0

0

3

交警队

3

3

0

0

0

0

0

4

教育局

2

2

0

0

0

0

0

5

国土局

1

1

0

0

0

0

0

6

物价局

1

1

0

0

0

0

0

7

农业局

1

1

0

0

0

0

0

8

联通公司

2

2

0

0

0

0

0

9

供电公司

1

0

0

0

0

0

0

备注:此表统计截止于11月15日24时,以交办量为统计口径。

承办单位办件情况表二(乡镇区)

(按承办量排序)

日期:119日-11月15日 单位:件

序号

单位

承办量

办结量

重办次数

超期工单数

催办次数

督办次数

跟踪办理

合计

6

3

1

0

3

0

0

1

耿庄桥镇

1

1

0

0

0

0

0

2

东汪镇

1

1

0

0

1

0

0

3

凤凰镇

1

0

0

0

0

0

0

4

北河庄镇

1

1

0

0

1

0

0

5

纪昌庄乡

1

0

0

0

1

0

0

6

宁北街道办事处

1

0

0

0

0

0

0

7

四芝兰镇

0

0

1

0

0

0

0

备注:此表统计截止于11月15日24时,以交办量为统计口径。

报:县委、县政府有关领导

宁晋县便民服务热线管理中心 2015年11月16日印

共印18份