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归档时间：2021-09-07 已归档
热线周报第二十七期（11月23日至11月29日）
发布时间：2015-12-04 09:56:21归档人：admin
12345便民服务热线第28周（11月23日至11月29日）共接听热线来电123个，日均来电18个，其中咨询类52件，占受理量的42.3%、求助类22件，占受理量的17.9%、投诉类47件，占受理量的38.2%、建议类2件，占受理量的1.6%，目前已办结116件，正在办理7件。本周由于系统故障，27日至29日热线呼叫平台无法接听群众来电，导致来电总量较前有所下降。
一、热点诉求
从热线受理情况来看，反映问题排名前五位的分别是：居民生活、住房与房地产、行政效能、路政运输、三农问题。其中居民生活类问题35件，占承办量的28.5%；住房与房地产类问题34件，占承办量的27.6%；行政效能类问题20件，占承办量的16.3%；路政运输类问题7件，占承办量的5.7%；三农类问题6件，占承办量的4.9%。本周群众反映的热点诉求主要是小区供暖质量不高和积雪难行等问题。
二、办理情况
数据显示，直接回复或三方通话办结105件，占受理量的85.4%；派单转办18件，占受理量的14.6%；承办市长热线处理卡3件。从工单办理情况来看，大多数单位反馈比较及时，群众满意度较高，主要涉及交运局、教育局、耿庄桥镇、大陆村镇、四芝兰镇、纪昌庄乡、唐邱乡等单位。但仍存在超期督办情况，涉及住建局6件:分别为“世爵公馆门市供暖总是断断续续，室内达到的最高温度只有11度左右，跟热力公司反映，也不处理”、“聚福缘小区门市因为管道改造问题，至今没有供暖，给生活带来极大不便，希望相关部门尽快解决，并建议今后管道改造时间安排在冬季之前”、“宁辉花园住户反映供暖质量不高，家里只有一组暖气热，其余的都冰冷”、“交通局家属楼暖气不热，一直是11度左右，给佳源热力打电话，一直无法接通”、“德盛园小区8号楼2单元1701住户反映家里温度一直没超过16度，地暖回水管不热，供热公司与物业都说不归自己管理”、“反映晋福苑出入小区的路面一直没有硬化，雨雪天气道路难行，物业表示没有办法解决”等工单诉求。
三、典型事例
（一）宁辛线北圈里路段列入修整日程。
11月23日群众来电反映宁辛路四芝兰镇北圈里路段，坑洼难行，尤其是雨雪过后，容易发生交通事故，希望相关部门解决。据悉，该路段因年久失修，导致路面损坏严重，尤其每逢雨雪天气，道路更是泥泞不堪，给过往车辆和附近群众出行造成很多不便。热线中心派由交运局承办后，交运局迅速组织人员对受损路段进行了现场勘测，并根据坑槽大小，制定了整修措施，承诺待天气好转，将及时施工修复。
（二）耿庄桥镇集中清理整治无证幼儿园。
11月25日群众来电反映耿庄桥镇曹家台村的北京同盟国际幼儿园没有相关手续，非法办学，希望相关部门予以查处。经耿庄桥镇调查，曹家台村北京同盟国际幼儿园目前尚无相关手续，按照县《关于清理无证幼儿园的通知》评定要求，属于“基本达标”，需在2015年11月30日前完成整改，经县乡相关部门验收合格后，才可以为其办理相关手续。目前耿庄桥镇已向其下达了整改通知，并要求其在限期内完成整改。同时耿庄桥镇集中对辖区内幼儿园进行了清理排查工作。
（三）热线帮维权，情暖乘客心。
11月26日群众来电反映其上周日乘坐宁晋到涿州的高速大巴(车牌号：冀EC5367)，在途径服务区时，因去厕所方便被司机落在服务区，给行程造成诸多不便，要求给个说法。热线中心派由交运局承办后，交运局随即安排执法人员到邢运集团宁晋分公司展开调查。经查，该汽运公司承认确有此事，现已对冀EC5367车辆的驾驶员按照公司规定处以500元罚款处罚，并向当事人道歉，并进行了赔偿。同时交运局表示今后将加强对汽运公司的督查力度，一经发现，从严处罚，杜绝再次发生此类侵犯乘客利益的行为。经回访，该群众对热线工作非常满意，表示感谢。
（四）小区温度不达标，职能部门监管力度有待加强。
近期，经过热线中心和相关部门的共同努力，集中解决了大量供暖相关诉求，但仍有部分小区业主反映供暖质量不高、温度不达标等问题。主要涉及世爵公馆、宁辉花园、德盛园、康桥四季、水榭花都、交通局家属楼等小区。此类诉求交由住建局办理后，反馈内容大多为解释性回复，热力公司并没有提供相应的配套服务，且上门维修拖拉滞后。如“家里暖气出现不热现象原因是多方面的，比如有的楼房内供热管线出现了腐蚀、泄露、供热设备积气、堵塞等等，都会造成暖气循环不畅温度低，热力公司可以派维修人员帮忙查看，以解决业主的供热问题”等。
附件：承办单位办件情况表
承办单位办件情况表一（县直单位）
（按承办量排序）
日期：11月23日-11月29日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
13 |
6 |
0 |
6 |
7 |
6 |
0 |
|
1 |
住建局 |
9 |
3 |
0 |
6 |
7 |
6 |
0 |
|
2 |
交运局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
教育局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
公安局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于11月29日24时，以交办量为统计口径。
承办单位办件情况表二(乡镇区)
（按承办量排序）
日期：11月23日-11月29日 单位：件
|
序号 |
单位 |
承办量 |
办结量 |
重办次数 |
超期工单数 |
催办次数 |
督办次数 |
跟踪办理 |
|
|
合计 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
1 |
耿庄桥镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
四芝兰镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
大陆村镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
4 |
纪昌庄乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
唐邱乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
备注：此表统计截止于11月29日24时，以交办量为统计口径。
报：县委、县政府有关领导
宁晋县便民服务热线管理中心 2015年11月30日印
共印18份
