工商局四项提高 大力优化窗口服务

发布时间：2015-03-30 10:02:37归档人：admin

（冉起　岩红）县工商局把注册登记窗口作为部门形象的重要展示点，大力优化窗口服务，深入推进“三证合一”工作，助力县域经济发展。

注重细节，提高服务质量。一是上班前，必须做到注册登记窗口物品摆放有序，工作人员精神状态良好，仪表形象到位。二是上班时，严格按照《工商行政管理系统窗口服务规范》，使用文明用语，微笑面对服务对象。在受理工作时，做到“回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清”，不与办事人员争执，不刁难办事人员，力争让办事人员满意。三是下班前，及时整理当天业务资料，保持整洁有序，并记录工作难题、工作收获，确保每日有收获、有进步。

深化服务，提高服务效率。一是做到急事急办，特事特办，准确解答各类咨询疑难；二是做到受理程序规范、审查材料规范、业务办结规范；三是做到受理、审核程序在窗口全部完成，在法定审批时限的基础上进一步压缩审批时限，最大限度地方便市场主体；四是做到行政审批事项、办事程序、办理时限、审批条件、办事制度全部公开，公开接受社会监督。

优化服务，提高服务环境。畅通注册登记绿色通道，不断优化服务环境，深入推进“三证合一”工作的进展。全面实施企业注册登记“绿色通道”,对招商引资、重点项目企业在登记方面遇到的特殊问题，实施登记预约、全程服务,从申请人提交申请材料到营业执照的领取，由受理人员和核审人员一次性完成。

强化培训，提高服务水平。针对登记人员的素质情况、岗位工作重点和注册登记工作中出现的新情况、新问题，制定针对性的培训课程，采取集中培训、自学和轮岗等学习形式，多方面、全方位提升注册登记人员的业务素质，不断提升窗口服务人员的服务水平。