宁晋县“12345便民服务热线”获社会各界点赞

发布时间：2015-06-12 15:54:50归档人：admin

宁晋县”12345便民服务热线”自5月15日启动运行以来，按照”低成本、高效率、易操作、真便民、利转型的总体要求，不断探索、创新、实践，在接线、登记、转办、督办、回访等关键环节上下狠功夫，力求规范、适用、易行，收到良好的社会效果。截至5月31日，共接听群众来电557个，日来电量最高达55个，内容涉及城市管理、社保、医疗、教育、就业、三农、环保等多个方面。目前，已结办481件，帮助群众解决了大量问题,获得社会各界的一致赞誉。

立制效行，以制度完善确保运行规范。在上岗之初，分别就话务礼仪、部门职能、依法行政和政务运行规范等内容，对话务员开展了两次集中培训，并拟定了相关标准和制度，进一步规范运行程序，为热线运行提供了必要的制度保障。

激制严管，使话务员迅速进入工作角色。针对热线的工作性质和岗位特点，向话务员提出了“珍惜机会、注重学习、提升素质、甘于奉献”的工作要求，极大地激发了话务员的工作热情，确保了“事事有答复、件件有回音”，每一个来电都得到及时有效处理。

职细责明，使热线平台得以高效顺畅运行。设置话务、统计、督办三个岗位，分别负责热线接听、登记、派单、催办、督办、回访、统计、总结等工作，并推行轮岗机制，确保每个人都能参与各环节工作，从而熟悉业务、提高能力、保障运行。

高致服务，精心对待每个群众来电。坚持”群众来电无小事,小事也当大事办”的工作理念，耐心接听每个来电，精心处理每件工单。热线开通以来，来电量日益增加，切实发挥了“党群干群连心桥”的作用。同时，中心人员及时对办结事件进行回访调查，测评当事人对办理结果满意度，确保真正让群众满意。

“12345便民服务热线”的开通，搭建了服务群众的新平台，开通了便民利民的直通车。不仅有效拓宽了民意表达渠道，优化了政务环境,而且在缓解社会矛盾、增进干群关系、建设服务政府方面发挥了重要的作用。