宁晋县开通“12345便民服务热线”

发布时间：2015-06-08 16:41:47归档人：admin

5月15日，宁晋县“12345便民服务热线” 正式开通运行。

为方便群众办事，优化政务环境，搭建政府和群众沟通的桥梁，宁晋县整合优化各部门服务功能和现有非紧急类服务热线，开通了“12345便民服务热线”。热线以“12345”号码统一对外， 24小时全天候在线运行，受理群众求助、咨询、投诉等非紧急类问题。内容主要包括对政府部门、工作人员职责，办事程序及行政审批等政策咨询；对全县经济发展、社会管理等方面的意见和建议；对社保、医疗、教育和发展环境等方面的诉求及社会综合信息查询服务等。

热线采用“统一受理，分类办理，限时办结，跟踪督办，反馈回访，综合分析，立卷归档”的运行模式，明确职责和时限。依托“中国·宁晋”网站，建立了便民服务热线网络平台，开展办理进程查询、反馈回访、综合分析、跟踪报道等工作。同时，对服务常见问题和程序进行了汇总，建立了便民服务基础信息库，提高服务效率。