人社局用心打造“零”服务窗口

发布时间：2014-05-16 09:53:44归档人：admin

（记者段然）县人社局用心为民服务，大力开展“五个零”窗口创建活动，推动窗口服务质量进一步提升。

接待“零距离”。窗口工作人员日常服务坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，对照《“微笑服务”行为规范》等6条制度来提升人社部门服务新形象。

来访“零推诿”。对来人、来电实行首问负责制，排除任何理由拒绝接待，做到热情引导、周到服务，对非受理事项提供向导服务。

业务“零积压”。严格执行双休日为民服务制度，向群众提供人社政策咨询、社保卡挂失、社会保险接续等12项服务，真正做到当天的事当天完成。

服务“零投诉”。认真接受社会各界的监督，积极改进服务态度，切实提高服务水平，推行领导轮流坐班等6项制度。

岗位“零差错”。强化“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，严格执行效能建设岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、办文办事限时制、AB岗制、离岗告示制、责任追究制等8项制度。

(编辑：张培）