宁晋农商银行多维发力提升智慧银行交易替代率

宁晋农商银行高度重视智慧银行交易替代率提升工作，明确目标、划分阶段，多措并举全力推进智慧银行交易替代率稳步提升。截至 1 月 31 日，该行智慧银行交易替代率达 45.51%，较上年末提高 13.27 个百分点。

明确目标、强化考核，凝聚攻坚合力。该行精准制定智慧银行交易替代率阶段性攻坚计划，按季度分解目标、稳步推进：3 月末力争达到 50%、6 月末突破 60%、9 月末提升至 70%、12 月末冲刺 80%。为充分调动各网点引导客户使用智能设备的积极性，加速业务办理电子化、自动化转型，该行充分发挥绩效考核 “指挥棒” 作用，一方面将智慧银行交易替代率纳入首季综合金融服务专项考核体系，强化目标导向；另一方面创新出台激励政策 —— 在完成智慧银行交易替代率既定指标的前提下，每笔柜面业务额外增加 0.5 元绩效补贴。这一 “考核约束 + 激励引导” 的组合举措，既能有效调动员工主动引导客户智能化办理业务的积极性，又能缓解柜面业务拥堵压力、降低运营成本。

改造网点、升级设备，筑牢服务根基。该行共有 63 家网点，包括 43 家支行、1 家营业部、19 家分理处。因部分网点建成时间较长、外厅空间受限，暂不能满足智慧设备安装标准。为全面提升网点综合服务效能，该行已将 14 家网点纳入今年重点改造计划，改造完成后能够实现智慧设备网点全覆盖；同时，为确保智慧设备 “装得好、用得活”，将围绕思想认知提升、操作技能强化两大维度，系统开展员工专项培训，推动员工熟练掌握设备操作流程与客户引导技巧，充分释放智慧设备的服务潜能。

转变理念、提高效率，激活内生动力。该行深刻认识到智慧银行交易替代率的提升，与大堂经理服务营销效能、轻型化网点推进深度关联。为此，近期，该行印发《宁晋农商银行大堂经理智慧服务与综合营销考核办法 (试行)》《宁晋农商银行轻型化网点管理办法 (暂行)》，进一步强化大堂经理服务引导与轻型化网点建设的全过程管理。为确保制度落地并长效运行，该行开展网点全员 (含大堂经理、保安) 专项培训，重点强化服务意识、转变服务理念；同时定期开展网点服务量化考核，以考促改、以考提效，全面提升厅堂服务、客户分流、产品转介等综合效能。这一举措既能有效缓解柜面业务压力、降低运营成本，更能助力轻型化网点建设落地推广，让客户切实享受到高效便捷的现代金融服务。